Il titolare, Leonardo Broggio Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 3 - 2012 85 TRE DOMANDE A LEONARDO BROGGIO Perché Sky gode di così tanti consensi? «Perché dà un servizio completo e offre prodotti e servizi di qualità; non solo, offre un bouquet di programmi tematici da non avere eguali sul mercato. Personalmente, ad esempio, guardo spesso Discovery, un canale con una programmazione affascinante e ben organizzata». Quanto è importate, oggi, diversificare le proprie competenze? «Direi che è fondamentale, un esempio lo abbiamo in casa. Collaborano con me due tecnici che hanno sempre realizzato impianti d’antenna; dopo un’approfondita full immersion nel settore della sicurezza, sono in crescita verticale a livello professionale da non avere un attimo di respiro sul fronte lavorativo». È soddisfatto del suo lavoro? «Assolutamente sì! Ho iniziato la mia professione non con l’obiettivo di arricchirmi, ma di far bene il mio mestiere. A distanza di anni, la mia più grande soddisfazione è quella di aver curato al meglio il rapporto umano con i clienti. Un aspetto, questo, al quale il business spesso non dà molto spazio, ma che è la prima fonte di fidelizzazione dei clienti». Il punto vendita «Oggi, Broggio elettronica è a conduzione familiare: io faccio da supervisore, mantengo i contatti con aziende e installatori, ricoprendo un ruolo più istituzionale, mia moglie Loretta gestisce tutta la parte amministrativa e le attività di front office, mio figlio Alberto gestisce la parte relativa al magazzino, oltre a curare l’immagine aziendale; infine c’è Marco, responsabile Sky, un persona efficiente, un motore trainante del nostro punto vendita». Prosegue Broggio: «La nostra struttura opera prevalentemente su tre aree di intervento: gli impianti Tv digitali terrestri e satellitari da una parte, domotica e antifurto dall’altra e, infine, la sezione dedicata al videocontrollo. Quest’ultimo settore ha preso piede negli ultimi anni, viste le esigenze di un capoluogo come il nostro che necessità di una sicurezza sempre maggiore». Il rapporto con Sky «La partnership con Sky è iniziata sin da subito e non poteva nascere sotto un auspicio migliore – ci racconta Leonardo Broggio. Sky, infatti, ha iniziato ufficialmente a trasmettere in Italia il 31 luglio 2003, esattamente il giorno del mio compleanno. Da allora il sodalizio non ha mai subito flessioni e va avanti sulla scorta di una stima reciproca. Come Sky Service, facciamo da punto di raccolta di tutte le esigenze dei privati e via via, a seconda della quantità di richieste, della complessità d’intervento e della zona di riferimento, distribuiamo il carico di lavoro tra gli installatori con i quali collaboriamo». Il ruolo della formazione per Leonardo Broggio «La professionalità si acquisisce attraverso la giusta formazione. È la base della conoscenza e migliora le competenze, anche se ancora oggi molti installatori non le danno il giusto peso. Non c’è molta predisposizione da parte dei tecnici ad approfondire e migliorare il proprio bagaglio di preparazione. È una questione di cultura e probabilmente l’approccio al lavoro a volte non è lungimirante. L’Italia degli ultimi 50 anni, a mio avviso, è cresciuta secondo un sistema di tipo scolastico, che mira molto al raggiungimento del voto più che alla conoscenza. Io ho investito molto sulla formazione, negli anni, e chi mi ha seguito si è sempre trovato bene nel proprio settore di competenza». Broggio elettronica, tra gli altri, realizza sistemi di domotica dal più semplice al più complesso. Da sinistra, Marco, Loretta, Alberto e Leonardo Broggio
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