I SERVIZI: LINEA TELEFONICA UNICA Lo Sky Lab presenta una completezza di servizi. Me li racchiude in poche parole? «Questo centro rappresenta in tutto e per tutto Sky – ci conferma Giacomo Marchetti – pertanto esiste una risposta a qualsiasi domanda viene posta dal cliente. Dai nuovi abbonamenti ai servizi post vendita, dall’upselling alle promozioni, tutto viene espletato in modo immediato, con un processo che prevede zero passaggi intermedi. È possibile testare ogni dispositivo, richiedere i servizi, così come verificare il proprio profilo, grazie ad una linea telefonica diretta, appositamente installata, da utilizzare per chiamare il servizio clienti bypassando ogni numero verse o call center. In questo modo, è possibile consultare direttamente il reparto amministrativo e ripercorrere in modo celere la propria posizione». Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 1 - 2016 61 smartphone consente ai clienti di provare personalmente alcuni dei servizi Sky. L’impatto con lo Sky Lab è imponente, grazie a 4 videowall che trasmettono ininterrottamente i programmi di Sky durante tutto giorno». Punto di lancio di iniziative e nuovi servizi Lo Sky Lab di via Washington a Milano opera tutta la settimana fino al sabato; spesso anche la domenica o in altri giorni festivi, in caso di eventi di rilievo. Qui confluiscono anche i clienti che abbracciano iniziative particolari, come potrebbe esserlo ad esempio il ritiro di biglietti per gli abbonati Sky Extra. La gestione di un progetto così importante è stata affidata ad un team selezionato. E per capire al meglio come viene svolta l’attività al suo interno, abbiamo dato voce a chi lo Sky Lab lo vive quotidianamente. Nello specifico, Annalisa Pandolfi, professionista che opera nel mondo di Sky da oltre cinque anni, ci spiega i dettagli di un’operazione che l’ha vista coinvolta sin dall’inizio. «Siamo una bella squadra – ci tiene a sottolineare Annalisa Pandolfi. Tra le società coinvolte a pieno titolo nell’apertura di questo centro, sono 10 le persone che ruotano intorno ad un importante progetto di caratura nazionale. Tutte specializzate nel proprio segmento di competenza e pronte ad offrire al cliente un servizio dettagliato. Chiunque varchi la porta dello Sky Lab di Milano, ha la possibilità di intraprendere un nuovo cammino con Sky, esplorando in modo semplice e intuitivo tutti i servizi da noi offerti. In alternativa, in presenza di un cliente fidelizzato, è possibile far fronte in modo rapido a qualsiasi sua problematica, così come è immediato consultarne il profilo e rivisitarne nel dettaglio la posizione relativa a bonus, premi, servizi, ecc. L’assistenza al cliente è totale e sollecita, disponiamo di tecnici competenti pronti a fornire consulenza d’impianto e di prodotto, nonché a risolvere qualsiasi tipo di anomalia, sia essa relativa al decoder, al telecomando, oppure a qualsiasi altro servizio. Nello specifico, io accompagno il cliente nelle proprie scelte e mi occupo della parte commerciale, soprattutto della sezione dedicata a Sky Extra e ai vari premi: da Sky Primafila Extra a Sky Link, passando per Digital Key, Sky Multivision, Super HD, ecc.». Oltre ai servizi classici, il centro dispone di una linea telefonica diretta a disposizione degli abbonati per verificare il proprio profilo, dai servizi alla posizione amministrativa. Il team di professionisti a conduzione dello Sky Lab di Milano.
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