Uno scorcio dell’entrata; visibile in fondo, la sala dove potersi soffermare per un aperitivo e ricevere una consulenza in totale relax. CUSTOMER SATISFACTION Quanto ha chiaro il punto di vista del cliente, per arrivare a realizzare tutto questo? «Ho voluto realmente mettermi dei panni del cliente – ci dice Alessandro Florio – e la domanda, peraltro scontata in questo casi, è stata: fossi in lui, cosa vorrei? E mi sono risposto così: vorrei poter entrare in totale agio all’interno di un punto vendita, provare la stessa sensazione che sento quando vado a prendere un caffè con un amico. Così ho pensato di ricreare un ambiente simile e, con l’occasione, offrire l’opportunità al cliente di controllare il proprio decoder o di chiedere informazioni sulle nuove promozioni o sui tutti servizi offerti da Sky». Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 1 - 2016 57 momento di relax di fronte a qualcosa da bere e a un programma interessante da guardare; ogni sala, infatti, presenta dei display che trasmettono ininterrottamente i programmi di Sky. Allo stesso tempo, è possibile recarsi nel corner dedicato all’accoglienza per richiedere la consulenza di un esperto o esporre una problematica da risolvere. L’atmosfera è molto friendly e chiunque, in un contesto del genere, riesce a sentirsi a proprio agio. Ogni ambiente del punto vendita ripercorrere la stessa linea raffinata tipica di uno Sky Service e sono diversi gli angoli dove è consentito utilizzare i device messi a disposizione dell’utente per interagire e provare i servizi offerti da Sky. Aumenta l’indice di gradimento «Il cliente, entrando nel negozio, di primo acchito rimane un po’ spaesato – ci spiega lo stesso Alessandro Florio. I locali sono stati riformulati nel design e nell’arredo, ma ruotano sempre attorno agli elementi che oggi contraddistinguono uno Sky Service in Italia. È presente un videowall predominante, i desk d’accoglienza, i vari corner per provare le tecnologie sia su smartphone che su tablet, oltre al My Sky Hd, nonché diversi telecomandi che ogni cliente può utilizzare per scegliere i contenuti Sky da guardare. Fino a poco tempo fa, una volta entrato, il cliente trovava un nostro operatore pronto ad accoglierlo e mai avrebbe potuto immaginare un giorno di scoprire un ambiente totalmente rivoluzionato; un luogo che vede sempre in prima linea i nostri operatori Sky, ma che presenta un’accoglienza tipica di un locale dove ci si può sedere e gustare una bibita oltre a ricevere informazioni sui nostri servizi. Finora, i clienti entrati hanno quasi sempre manifestato il proprio gradimento. L’idea piace, e ai clienti piace farcelo sapere. Nel tempo, è entrata in negozio anche molta gente incuriosita, ha bevuto un caffè approfittando per chiedere informazioni e poi è tornata per sottoscrivere un servizio».
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