Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 1 - 2015 71 TRE DOMANDE A SILVANO SCOSCIA Con quale criterio ha scelto i professionisti che ora collaborano con lei? «La mia strategia di business ha sempre tratto sviluppo dalla qualità del servizio e dalla professionalità dei miei collaboratori. Per il mio punto vendita, ho scelto dei collaboratori appena diplomati, per poter insegnare loro il lavoro sin dai primi passi. Per una mia strategia ben precisa, tutti quelli che lavorano ne L’Antenna hanno fatto con me questo percorso ben preciso a livello tecnico». Pertanto, il suo motto è: forza giovane e aggiornamento continuo? «Esattamente! Oltre a instradare il mio personale secondo un mio modo di lavorare, ci tengo a mantenere i ragazzi aggiornati. Per questo motivo, oltre a seguire gli incontri proposti da Sky, sono il primo ad organizzare un calendario personalizzato di aggiornamento con delle scuole specializzate. Per me è fondamentale avere attorno una squadra ben preparata e pronta per affrontare il mercato nella nostra area di competenza». Pur essendo così giovani, riescono ad affrontare le richieste dei clienti? «Non solo lo fanno bene, ma delle volte lo fanno molto meglio. Rispetto al passato, infatti, anche l’età media dei clienti si è abbassata e il linguaggio di comunicazione è più diretto tra i giovani. Nell’era in cui viviamo, i ragazzi giovani consigliano i genitori; sanno già navigare tra le funzioni di un dispositivo evoluto ed esplorare la rete internet. Pertanto, volendo stare al passo con i tempi, bisogna aggiornarsi di continuo ed evitare il rischio che il cliente ne sappia più di noi». Il punto vendita è gestito da 8 professionisti sotto al guida del titolare Silvano Scoscia. Il feedback dei clienti Il giudizio del cliente, per un titolare di un negozio, è fondamentale per capire se la scelta fatta è quella giusta. E il feedback che Silvano Scoscia ci riporta non lascia dubbi sull’esito positivo del processo di rinnovo sviluppato all’interno della sua struttura: «Alla vista della nuova immagine dei locali, si percepisce in automatico la sensazione di qualità che si respira all’interno del punto vendita; il cliente ci considera come punto di riferimento e sente di potersi tranquillamente affidare alla nostra consulenza. Non solo, grazie al design raffinato, oltre che per il logo e i colori tipici di Sky, ci identifica maggiormente con il marchio di questa azienda. Il clima d’accoglienza, poi, favorisce maggiormente l’interazione. Oggi, i clienti si soffermano sempre più a provare i dispositivi, soprattutto i ragazzi giovani, che tra l’altro ritengo molto preparati. Anche per i meno ferrati, la disposizione delle scrivanie e dei dispositivi indicano senza dubbio dove rivolgersi per chiedere un servizio, favorendo in modo semplice e rapido la spiegazione di qualsiasi soluzione presente nel negozio». In prima linea, in partnership con Sky «Sky è una grande azienda – ci esterna Silvano Scoscia – e rappresenta per noi un partner fondamentale che ci offre sempre opportunità importanti di sviluppo. È un’azienda che nell’arco degli anni ha diffuso innovazione sul territorio nazionale. Il mercato è cambiato, oggi si punta molto al servizio, e Sky lo offre senza remore, così come noi prediligiamo gli interventi di qualità; una prerogativa che ha sempre valorizzato ogni mestiere. Dal canto nostro, operiamo con dedizione sul territorio. Oltre al lavoro del negozio – conclude Silvano Scoscia – facciamo impianti di una certa entità con la fibra ottica, abbiamo cablato dei grossi centri commerciali, residence, condomini, ecc. Tra le altre cose, mi sono impegnato in prima linea per applicare su Perugia e dintorni il progetto Tetti Puliti, in primis che per dare un po’ di spinta al nostro settore e creare opportunità di lavori, oltre che per favorire la categoria degli antennisti e soprattutto per restituire alla mia città un aspetto più decoroso».
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