Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 1 - 2015 69 TRE DOMANDE A MASSIMILIANO DONATO Come è cambiato il cliente negli anni? «Per quanto ci riguarda, siamo passati dal servizio offerto ai grossisti ad un indirizzo maggiormente dedicato all’utente finale. Ci stiamo costantemente evolvendo, lavorando molto di più con i privati rispetto ad un tempo nel quale si lavorava molto di più con rivenditore e installatore. Ad ogni modo, sia per l’uno che per l’altro, internet oramai non nasconde nulla, i clienti si presentano da noi e sanno già tutto». Questo spinge anche voi ad essere preparati? «Assolutamente sì, i clienti oramai sono molto informati e questo induce noi stessi ad esserlo. Saper argomentare, in certi casi è fondamentale, sposta l’attenzione sui servizi. In questo modo si esclude che il parametro principale di un acquisto venga circoscritto alla sola discussione del prezzo». Pertanto, è fondamentale saper condurre per mano il cliente? «Certamente. Il cliente va stimolato e deve essere sempre consapevole che si è rivolto a dei professionisti del settore, da considerare a tutti gli effetti al pari di un consulente. Dobbiamo essere bravi a spiegare le peculiarità e la forza del nostro servizio. Solo puntando sulla qualità si rimane sempre soddisfatti». positiva è stata riscontrare che il cliente, una volta entrato in negozio, si sente notevolmente a proprio agio e trova in questi spazi un ambiente nel quale identificarsi e, perché no, rilassarsi nello scoprire tutte le soluzioni che mettiamo a disposizione». Un gruppo di 12 professionisti F.E.T. Forniture Elettroniche Trentine opera nella città di Trento dal 1977 e oggi presenta al pubblico un spazio da 400 mq, suddiviso a seconda dalle attività. «La prima parte del negozio è suddivisa tra svariate categorie merceologiche – continua Massimiliano Donato – e rappresenta un angolo abbastanza importante per la nostra azienda, dedicato al settore IT. Altrettanto considerevole è l’area Sky, esclusivamente dedicata alle soluzioni di questa azienda, oggi identificata in modo molto netto e chiaro. Oltre agli ambienti, il punto vendita è ben strutturato dal punto di vista del personale, grazie ad un gruppo di 12 giovani professionisti, la cui età media si aggira intorno ai 30 anni». Importanza del servizio satellitare È oramai cosa nota che il satellite ha rivoluzionato la tecnologia all’interno delle mura domestiche, dal punto di vista dell’intrattenimento così come della possibilità di fruire di un efficiente modalità di collegamento alla rete. Lo sa bene Massimiliano Donato in quanto, vista la collocazione geografica dell’area in cui opera, registra una costante richiesta di intervento per la fruizione dei servizi satellitari: «La conformazione orografica del Trentino è strettamente connessa a valli, colline e alta montagna – ci dice il titolare di F.E.T. Forniture Elettroniche Trentine. Pertanto la modalità di connessione alla rete è frastagliata e suddivisa tra collegamento classico e connessione satellitare. Paradossalmente, alcune zone di alta montagna dispongono addirittura del collegamento in fibra, mentre nella città di Trento ne è coperta un numero di utenti ridotto. Ad ogni modo, nelle aree scoperte dal collegamento tradizionale interveniamo suggerendo l’utilizzo del satellite. Ciò non toglie che operiamo bene anche con la fibra, la quale rappresenta nel nostro settore una branchia di mercato in notevole sviluppo. Stiamo iniziando a dare luogo alle prime installazioni in fibra ottica plastica, una soluzione molto economica ma allo stesso tempo efficace». F.E.T. opera con un gruppo di 12 giovani professionisti, la cui età media si aggira intorno ai 30 anni.
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