Elettroricambi opera a Perugia dal 1974. Oggi, il negozio è ampio e presenta un design moderno e accattivante. Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 1 - 2015 65 DUE DOMANDE A STEFANO CIRIMBILLI Come è cambiato il cliente negli anni? E Come è cambiata la sua professione? «Il cliente? Prima veniva per il prodotto, oggi punta tutto sui servizi. Abbiamo un’alta percentuale di clienti fidelizzati, così come tanti nuovi utenti si stanno accostando al nostro punto vendita. Dal canto nostro, cerchiamo di essere più professionali possibili, spesso prendiamo a cuore richieste che sconfinano anche oltre quelle che potrebbero essere le nostre competenze, studiando e cercando sempre di dare una soluzione». Quale rapporto ha il cliente con Sky? «La maggior parte dei clienti che varca la soglia del nostro negozio conosce già Sky. Oggi il cliente è curioso, vuole scoprire, e chi sceglie Sky è consapevole di fruire di un prodotto diverso. Il pacchetto Sky è completo e una volta che il cliente ne scopre l’offerta ne esce assolutamente convinto. Basta saperla trasferire e far conoscere quanto di interessante viene proposto da questa azienda». a nascondere un certo stupore. Oggi il Elettroricambi si presenta in modo grande, accogliente e luminoso. Una metamorfosi che ci ha lasciati talmente soddisfatti da decidere di dare un’impronta diversa anche all’altra parte di negozio, quella storica da sempre dedicata alla vendita». Ambiente luminoso e particolarmente accogliente «Oltre a puntare sui servizi, abbiamo deciso di curare l’immagine – continua Stefano Cirimbilli. Ora abbiamo delle vetrate larghe 10 metri che danno sull’esterno e generano una forte luminosità all’interno del punto vendita. Ancor prima di entrare nel negozio, da fuori, è possibile distinguere nettamente i due desk presenti all’interno. Abbiamo installato un videowall da 60 pollici che rimane accesso durante gli orari d’apertura, oltre a dare un tocco personalizzato a tutto l’ambiente. Inoltre, per i nostri clienti, disponiamo di un grosso parcheggio, che si rivela molto comodo per una realtà come la nostra che opera in città». Stupore tra i clienti «Il negozio ha subito una cambiamento radicale e a dirla tutta è una trasformazione che abbiamo sempre sognato – ci esterna dal canto suo senza remore Francesca Palatroni. Non a caso abbiamo aderito immediatamente a questo progetto, varato da Sky per personalizzare in modo distintivo gli Sky Service. È stato come una boccata d’ossigeno per la nostra attività e per tutti i nostri collaboratori. Anche il feedback dei clienti non si è fatto attendere, le persone sono stupite e soddisfatte di far parte della nostra grande famiglia. L’ambiente, così organizzato, favorisce il lavoro e rende morbidi anche i toni delle conversazioni. Sono molto lontani, infatti, i tempi in cui il cliente entrava alterato in negozio per il malfunzionamento di un dispositivo o per una qualsiasi problematica da risolvere». Cura del personale È soddisfatta Francesca Palatroni nel raccontare la sua attività, ne parla con entusiasmo e lascia trasparire tutta la passione per questo lavoro: «Ci teniamo molto all’immagine del negozio e prestiamo molta attenzione sia alla cura degli ambienti che a quella dello stesso personale. Oggi, i nostri dipendenti svolgono l’attività in una divisa, elegante e consona all’ambiente in cui lavorano. Inoltre, per favorire una formazione che maggiormente si affianchi al nostro modus operandi, abbiamo volutamente deciso di creare un entourage operativo di soli giovani, in modo da poter trasferire loro tutte le abilità necessarie per affrontare questo mercato. Prendere a cuore il mestiere che si porta avanti restituisce sempre delle soddisfazioni – conclude Francesca Palatroni. È quanto faccio da quando ho iniziato questo lavoro e tutt’ora rifarei le stesse scelte se tornassi indietro». La disponibilità del personale ricopre un ruolo fondamentale per un punto vendita.
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