I desk d’accoglienza dello showroom Sky. Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 1 - 2015 59 TRE DOMANDE A LEONARDO BROGGIO Qual è lo stato d’animo, oggi, di un professionista che opera sul mercato da tanti anni? «Rimane sempre alto! La voglia di mettermi in gioco maturata all’inizio di questa avventura non è mutata. Addirittura, per dimostrare ai miei collaboratori in che modo si accoglie un cliente, ho lanciato loro una sfida: quella di ricoprire personalmente, per qualche mese, il ruolo di responsabile del desk d’accoglienza. Mi sono messo al banco Sky e ho fatto fronte a tutte le richieste dei clienti che venivano nel negozio». Esiste una tempistica ideale nell’intrattenere un cliente? «I miei collaboratori molto spesso mi rimproverano che per dare assistenza impiego troppo tempo; al contrario io rimprovero a loro la troppa rapidità nel fornirla. In realtà bisognerebbe conoscere qual è il punto d’incontro tra i due modi di agire perché, se da una parte intrattenersi con il cliente ci consente di carpire tutta una serie d’informazioni utili, dall’altra bisogna stare attenti a non risultare noiosi o invadenti». Quanto aiuta lavorare in un ambiente dal design raffinato? «L’allestimento fa sempre la sua parte. Ho svolto per molti anni il mestiere di rappresentante e all’epoca uno stupore del genere lo chiamavamo “il petardo”, un impatto talmente forte da riuscire ad alleggerire l’umore del cliente, rasserenando qualsiasi stato d’animo». tutti senza risparmio alcuno: dai gestori ai clienti, passando per tutti i collaboratori di questa attività. «All’interno del negozio, abbiamo realizzato un ambiente esclusivamente dedicato a Sky, con una sua entrata indipendente. Oggi, il punto vendita presenta due volti, adiacenti ma nettamente distinti, uno riservato a Sky, l’altro, che si occupa dell’attività classica di vendita». Dare continuità al servizio Le operazioni di ammodernamento del negozio, come di racconta lo stesso titolare di Broggio Elettronica, non hanno in alcun modo intaccato l’operatività quotidiana del punto vendita: «Pur di dare continuità al lavoro e garantire il servizio ai clienti, abbiamo rifatto i locali mantenendo in corsa l’attività; non abbiamo mai chiuso il negozio. Con gran soddisfazione, oggi il negozio ha un piglio nuovo, irriconoscibile rispetto a prima. L’impatto è moderno, dal design accattivante e molto apprezzato dai clienti». Al servizio del cliente in modo adeguato Dalla descrizione del negozio, Leonardo Broggio sposta l’attenzione sulla clientela: «Dopo tanti anni di attività la percentuale di fidelizzazione dei clienti è molto alta, siamo diventati dei veri e propri consulenti di fiducia di ogni utente. Non solo, ho autorizzato chiunque dei miei clienti a chiamarmi indistintamente sul mio numero personale anche al di fuori degli orari lavorativi, proprio perché voglio rendere il mio servizio efficiente in qualsiasi momento. Che sia una consulenza oppure una criticità, quando un cliente ha un’esigenza la prima cosa che desidera è risolverla al più presto. Mi piace fornire risposte adeguate e immediate; il mio motto, infatti, è quello di non abbandonate mai il cliente. Lo sanno bene anche i miei collaboratori, ai quali chiedo massima disponibilità e preparazione». Questo è un atteggiamento che alla lunga ripaga sempre, come ci ha confermato Leonardo Broggio, il quale ha individuato nella stessa clientela il miglior veicolo pubblicitario per la propria attività: «Siamo nel 2015, attorniati da tanta tecnologia e strumenti di comunicazione all’avanguardia, ma il passaparola non è ancora morto. Proprio tramite questo modo di trasmettere le informazioni, mensilmente riceviamo dei clienti nuovi incoraggiati da amici a farci visita». In linea con il progetto di rinnovo dei locali, il negozio presenta soluzioni tecnologiche unite a design raffinato.
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