Marketing PILLOLE Il bisogno e il desiderio 10 Sistemi Integrati - Audio/Video Volume 4 - 2012 Nella nostra relazione con i clienti, ci scambiamo continuamente i ruoli: a volte siamo gli emittenti, a volte i riceventi. Bisogna essere sempre consapevoli e pronti a raccogliere il messaggio quando ci viene inviato. Perché occuparsi di marketing all’interno di una rivista specializzata, dedicata a interlocutori professionisti attraverso l’approfondimento di argomenti, novità, prodotti tecnici? Perché il marketing è una disciplina scientifica, un insieme di leggi e modelli, una combinazione di teorie che nascono dallo studio degli elementi che compongono il mercato. Di cui, uno è fondamentale: il cliente. Uno dei guru di questa disciplina, afferma che il marketing è il processo sociale e manageriale mediante il quale una persona ottiene ciò che è oggetto dei propri desideri e/o bisogni, offrendo e scambiando prodotti e valore con altri. Rispondere all’attesa Dunque, alla base di tutto ci sono i desideri e i bisogni delle persone, che – quando soddisfano quelle esigenze – si trasformano in clienti, consumatori di quel prodotto, di quel dato servizio. E allora, cominciamo questa nuova area di riflessione, proprio partendo dai nostri clienti. La prima osservazione potrebbe essere fatta sull’analisi del significato di bisogno e di desiderio. Bisogno: si manifesta quando una necessità di base per l’esistenza umana non è stata soddisfatta Desiderio: si manifesta quando qualcosa di più profondo ci muove verso un dato risultato Abbiamo bisogno di vivere al riparo, con un tetto sopra la testa, una casa calda e accogliente. Molti, la casa che soddisfa questo bisogno, già ce l’hanno, eppure desiderano una reggia principesca o un bungalow in un’isola caraibica. Appare evidente come i bisogni fondamentali siano inferiori al numero (tendenzialmente…) infinito di desideri. Frutto della società in cui si vive, degli stimoli che riceviamo, delle aspirazioni personali e sociali, delle capacità economiche che abbiamo a disposizione, possiamo davvero desiderare molte cose, cercando il modo per realizzarle. In questo senso, possiamo considerare sotto una determinata luce, l’attività del marketing come finalizzata a intercettare bisogni e desideri, dichiarati o ancora inespressi, e rispondere con i ‘prodotti’ più adatti. Tanto più sarà capace di identificare e dunque rispondere adeguatamente a quella data attesa, tanto più il marketing avrà raggiunto il suo obiettivo.
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