DigiTel www.digitelitalia.com Le qualità vincenti della proposta Il modello di business proposto si basa sull’autorevolezza dei Partner locali, che agiscono con l’esclusività della zona. Operatori che hanno relazioni di lavoro, come ad esempio gli installatori, con le Società e i privati del territorio di riferimento perché già forniscono loro un servizio da anni e per questo sono riconosciuti affidabili e credibili. L’importanza di poter relazionarsi con una società anziché un Call Center anonimo, situato forse a centinaia di chilometri se non migliaia, per qualsiasi problema dovesse manifestarsi, rappresenta un altro punto a favore, molto importante, perché è noto come il rapporto umano sia fondamentale nella gestione di un servizio. Il network degli operatori locali Partner, operano in larga autonomia come gestori del traffico e dei servizi; conoscono il territorio e possono costituire, grazie alla vicinanza ai clienti, un interlocutore diretto, reattivo, della case/uffici del nostro Paese; – offrono i servizi in modalità ULL, sfruttando sia il protocollo V5.2 che il protocollo VoIP; – garantiscono costi molto ridotti, grazie all’utilizzo di apparati di TLC di ultima generazione che sono molto più competitivi rispetto agli apparati di generazione precedente, attualmente in uso generale da parte dei gestori telefonici; – assicurano la copertura efficace del territorio, superando il problema del Digital Divide; – rendono servizi di telecomunicazione avanzati (cosiddetti servizi di Classe 5) che permettono di erogare il servizio senza alcuna modifica e intervento presso il cliente-utente finale. La Classe 5 rappresenta l’ultima generazione di servizi voce, molto più evoluta rispetto alla precedente Classe 4, utilizzata dal servizio di telefonia tradizionale oggi disponibile in Italia. Abbiamo chiesto a due Partner DigiTel di raccontarci la loro esperienza di lavoro, le loro impressioni sul servizio 76 Sistemi Integrati - Audio/Video Volume 2 - 2011 LE ESPERIENZE DI SUCCESSO Fabio Marcucci, Latina Telefonia www.latinatelefonia.it «Da qualche mese abbiamo iniziato a proporre l’offerta integrata voce più ADSL a marchio LatinaTelefonia a tutti i potenziali clienti per la zona esclusiva di Latina, installando una centrale ULL di classe 5.2 di proprietà. Siamo organizzati con una struttura commerciale, che contatta telefonicamente i potenziali clienti per fissare l’appuntamento. Il nostro portafoglio clienti, per la maggior parte è formato da società, che sono circa l’80% del totale. ll servizio che proponiamo, ovviamente, è molto conveniente anche per le famiglie: ci rivolgiamo principalmente alle attività commerciali e alle aziende per convenienza di contatto tramite il nostro call-center e successivamente entriamo anche nel settore dei privati poiché sono gli stessi soggetti business soddisfatti del servizio ricevuto, a generare richieste da parte delle loro famiglie e dei loro dipendenti. Durante le visite la percentuale di successo, ossia che l’appuntamento si traduca in contratto, è di oltre l’80%; questo grazie a due principali punti di forza: convenienza e trasparenza da un lato e presenza territoriale dall’altro: operiamo sul territorio dove ha sede l’azienda, e ci mettiamo la Fabio Marcucci, amministratore di Latina Telefonia alla consegna dell’infrastruttura per il territorio nostra faccia. Siamo molto trasparenti nell’ammettere al potenziale cliente che gli inconvenienti nei servizi di telecomunicazione ci sono e sono fisiologici poiché tutto passa per un filo di rame e quindi le eventuali interruzioni possono dipendere da molteplici motivi che non sono legati all’operatore ma ad un fatto fisico, ossia che il doppino di rame può avere delle interruzioni… ma, altrettanto in maniera diretta, garantiamo la qualità del servizio e l’assistenza, in prima persona. A questo punto il potenziale cliente, si rassicura e si tranquillizza: noi offriamo un numero telefonico che li assiste, e si tratta di un numero di Latina, non devono attendere che risponda un Call Center, da chissà quale parte del mondo. Da un punto di vista oggettivo, legato cioè alla convenienza, il risparmio che offriamo è netto: si aggira intorno al 40%-60%, rispetto agli altri operatori, perché noi acquistiamo la connettività agli stessi prezzi dei nostri concorrenti ma non siamo gravati da altri costi come, ad esempio, quelli di marketing. A Latina offriamo oggettivamente il costo più conveniente per un abbonamento telefonico, con una qualità molto elevata. Non abbiamo promozioni, spesso difficili da capire oltre che nascondere sorprese: l’offerta è semplice, chiara, per tutta la durata del contratto. L’investimento per la realizzazione di una centrale telefonica si ammortizza con circa 300 clienti, tutto quello che segue ha un alto margine di guadagno»
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