Cavel www.cavel.it SERVIZI PRE E POST VENDITA I n un mercato che muta così rapidamente è importante Ascoltare l’installatore, parola di Cavel tenere alta l’attenzione per ascoltare e soddisfare le richieste degli installatori, oltre che sostenerli quando si presentano le quotidiane difficoltà. La fidelizzazione è un valore da sviluppare e consolidare. Italiana Conduttori è conosciuta in Italia e nei paesi dove esporta i propri cavi per l’elevata qualità del servizio, espresso principalmente con due modalità: ascoltare le esigenze degli installatori per trovare la giusta soluzione alle loro problematiche e dare un adeguato supporto in caso di difficoltà d’installazione. Le innumerevoli presenze di Italiana Conduttori ai roadshow del settore e agli incontri organizzati presso i rivenditori specializzati e i grossisti del mercato elettrico testimoniano la vocazione dell’ascolto che l’Azienda pavese pratica sin dalla sua nascita. Con il suo direttore generale, Loris Bronzo, abbiamo analizzato come sta mutando l’atteggiamento degli installatori nei confronti del mercato, complice un cambio generazionale, iniziato, ormai, da qualche anno. Con un ringraziamento speciale ad un collaboratore che gli installatori conoscono: Giovanni Cortinovis, che ha terminato l’attività lavorativa. Dopo tanti anni sul mercato, quale valore aggiunto potete offrire all’installatore? «Italiana conduttori, oltre a garantire la qualità dei prodotti, con attente e costanti verifiche eseguite nel proprio laboratorio e sulle linee di produzione, offre servizi di pre e post-vendita assidui e ricorrenti. Tutto a vantaggio di un concetto che oggi va sviluppato, la fidelizzazione, al quale la nostra azienda ha sempre puntato. In un mercato dove bisogna essere pronti ai continui cambiamenti e aggiornati alle innovazioni tecnologiche, condividere un percorso professionale con un Loris Bronzo, direttore generale di Italiana Conduttori 108 Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 3 - 2011 brand che lo merita, indipendentemente dal marchio che si è scelto, è un valore importante. Un concetto ben noto agli installatori che hanno sulle spalle un bel po’ di esperienza, un concetto che desideriamo trasferire anche a chi, da poco, si è affacciato a questo mercato. Per un’azienda, come la nostra, presente da oltre 40 anni sul mercato, questo è un valore basilare». E come vi proponete? «Sono diversi i fattori, primo tra tutti il servizio di post vendita. Offriamo un garanzia di 15 anni sui nostri prodotti e siamo pronti a sostituirli in caso di anomalie; forniamo assistenza telefonica a qualsiasi installatore abbia domande da porre, alla quali diamo sempre una risposta; eseguiamo interventi in loco in caso di problemi d’installazione segnalati da installatori. Il nostro sito contiene le schede con le caratteristiche tecniche di ogni prodotti, oltre a numerosi articoli divulgativi sulla scelta e la messa in opera del cavo coassiale, consigli dei quali gli installatori possono fare buon uso». Oltre all’assistenza telefonica, come ascoltate la loro voce? «Seguire gli installatori nelle proprie città è fondamentale. Avere un contatto diretto con loro, oltre che essere importante per noi, Giovanni Cortinovis ha collaborato con Italiana Conduttori fin dall’inizio degli anni ’90
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