Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 1 - 2012 97 cliente che si trova davanti a te è informato, aspetta solo che tu gli offra il miglior servizio e non si accontenta soltanto della migliore offerta». Lavorare in sicurezza Un aspetto molto dibattuto negli ultimi anni, al quale Marcello Boruni dedica la giusta attenzione: «Oltre ai mercati e ai clienti è cambiato anche il modo di lavorare, soprattutto sul fronte della sicurezza. Un tempo si lavorava e basta, usavamo l’ingegno per prendere autonomamente le precauzioni. Oggi non è più così, ci sono norme ben precise da rispettare e la sicurezza ha un ruolo fondamentale nel nostro mestiere. La mia azienda è certificata ISO 9001 e, periodicamente, tutti i miei collaboratori frequentano regolarmente dei corsi sulla sicurezza. Lo stesso dicasi per la formazione; non sarei quello che sono senza i corsi di formazione e di aggiornamento che ho seguito negli anni. Ho sempre tenuto ad essere in linea con le evoluzioni del mercato, pertanto sin dall’inizio della mia professione l’aspetto formativo è stata la linfa del mio mestiere. Lo sa bene Sky che con Impronta Digitale ha rafforzato la sinergia con i propri partner, offrendo un servizio molto utile alla formazione degli installatori. La mia squadra è composta da 15 installatori, e non posso prescindere da questo aspetto se voglio tenere il passo del mercato. Lo stesso installatore senza aggiornamento non ha futuro. Un tempo gli insegnavi a fare il puntamento della parabola e andava bene. Oggi non è più così, deve saper fare un sacco di cose come, ad esempio, la configurazione del decoder, del sistema SCR, del cavo ethernet da collegare, ecc.». Il mondo Sky, il nostro core business «Sono circa 10 anni che cooperiamo con Sky. La nostra offerta Sky è globale, fino ai servizi di post vendita, e cerchiamo di dare sempre il massimo. Nonostante il mercato in questo periodo abbia accusato un rallentamento, la famiglia Sky è in controtendenza e guarda al futuro per anticipare i trend che caratterizzeranno il nostro settore. E solitamente non delude le aspettative; basti pensare ai nuovi canali in 3D, oppure al servizio Sky Go, molto richiesto e molto gradito dal cliente. La mobilità è un aspetto che ha rapito i desideri dei nostri clienti e Sky non si è fatta pregare per soddisfarli. Certo, Sky fa da apripista – sottolinea Marcello Boruni - ma sta a noi operare con la massima professionalità e in modo preparato per garantire il servizio al cliente e il business all’azienda». L’esperienza rafforza sempre Convinto che nelle difficoltà emergono gli aspetti più ingegnosi delle persone, Marcello Boruni ci tiene a ricordare un momento della sua professione: «Nell’arco della mia carriera, ricordo un anno costernato da forti difficoltà economiche, prima dell’avvento di Sky. Il mercato si era bloccato, la pirateria era diffusa e non è stato facile riuscire a tenere duro con tutti i collaboratori a carico. Ma non ho mollato, ho diversificato il lavoro per riuscire a contenere i costi. Poi l’arrivo di Sky ha dato respiro e nuova linfa al business, per cui siamo ripartiti. È stata un’esperienza che mi ha insegnato ad avere buona volontà e caparbietà: così il lavoro in questo settore non manca». Oltre al mondo Sky, Boruni offre i servizi di telefonia e abbonamento internet. Per accogliere nel miglior modo i clienti, vi sono desk dedicati con personale dedicato
Sistemi Integrati TV Digitale 01 2012
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