in difficoltà l’azienda, minando l’operato efficiente di anni di lavoro. Bisogna essere strutturati per seguire le attività in corso e intervenire rapidamente in caso di bisogno. La reazione rapida è un punto di forza della nostra attività, serve per raddrizzare il tiro immediatamente e impedire che le cose prendano una direzione sbagliata». La competitività di Sky Un aspetto sul quale Costantini si sofferma: «Sky ha idee ingegnose e riesce ad azzeccare ogni previsione, un po’ come un condottiero che si mette in prima linea e decide le strategie da adottare per condurre la squadra. A differenza di un tempo, comunque, il lavoro di uno Sky Service viaggia in completa autonomia, Sky ha deciso di responsabilizzare maggiormente ogni Sky Service presente sul territorio nazionale. È necessario stare sempre sul pezzo e tenere alta l’attenzione delle dinamiche di mercato, oltre a mantenere coeso il proprio team di lavoro. In poche parole, è necessario mantenere alta la propria credibilità sul territorio». Giuseppe Baiocchi, cofondatore di LBC Service. L’azienda, oggi, conta 2 punti vendita con oltre 30 collaboratori Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 1 - 2012 115 tenerli costantemente informati sulle attività e i servizi che offriamo. Per questo motivo, presidiamo il territorio proponendo la nostra presenza nei pressi di centri commerciali o alle fiere, con strutture gonfiabili o stand mobili. Inoltre, ci impegniamo a realizzare continue promozioni, stimoliamo i clienti con premi o prodotti extra. Di solito pianifichiamo le attività promozionali con largo anticipo, stando molto attenti alle manifestazioni organizzate sul nostro territorio». L’importanza dell’integrazione dei sistemi «Rappresenta il futuro – ci dice senza esitare Ubaldo Costantini. Direi che nel corso degli anni diventerà fondamentale, anche se bisogna evidenziare un aspetto emerso dalle recenti esperienze: gli utenti in là con gli anni si sentono già gratificati, dimostrano meno interesse nell’arricchire il proprio bagaglio personale, e meno coinvolti al nuovo che avanza, preferendo i sistemi tradizionali. In questo caso, per quanto ci riguarda, aumentano le difficoltà e l’approccio non è immediato. Così il servizio risulta determinante e accompagnare il cliente per mano è fondamentale per il nostro lavoro. Altro discorso invece bisogna fare per gli utenti d’età dai 25 ai 45 anni: vogliono tutto e considerano la domotica e l’integrazione il futuro per migliorare la propria qualità della vita. Fortunatamente Sky con i suoi 5 milioni di abbonati riesce ad abbracciare tutte le fasce sociali». Monitorare costantemente il lavoro «È un consiglio che do a tutti – ci tiene a sottolineare Ubaldo Costantini – e lo dico a ragion veduta. È indispensabile monitorare sempre e al meglio i lavori: il deficitario operato di un collaboratore può mettere Ubaldo Costantini, cofondatore e amministratore LBC Service ha risposto presente ad ‘Impronta Digitale’, il percorso di formazione per gli installatori indetto da Sky
Sistemi Integrati TV Digitale 01 2012
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