Il laboratorio di Armando Gagliardi, fondatore di Elettronica Gagliardi. Curiosità: per essere riuscito, all’epoca, a contattare via radio Re Hussein di Giordania, anch’egli radioamatore, ha ricevuto dallo stesso un attestato di merito Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 3 - 2011 87 DUE DOMANDE FLASH A GIUSEPPE GAGLIARDI Cosa suggerisce all’installatore quando visita il proprio cliente? «Oggi l’installatore ha una forza in più, quella di entrare nelle case. Se ci pensiamo bene, di questi tempi la porta di casa non viene aperta quasi a nessuno, c’è molta diffidenza. Pertanto, essere ricevuti in casa è un dono che non va sprecato. E quando si va via e si chiude quella porta, ci si deve sempre accertare di aver lasciato ordine e pulizia. Al cliente non deve rimanere la sensazione di invadenza, tutt’altro. Solo così non esiterà a chiamare l’installatore per un futuro intervento e riaprirà volentieri quella porta». Il rapporto con Sky? «Ottimo direi. Tutta la filosofia lavorativa di Sky è incentrata sulla facilità di rapporti tra le persone, sullo scambio d’informazioni e sul confronto. È il leitmotiv di questa società e dello stesso mercato nel quale operiamo. Pertanto, non posso che ritenermi soddisfatto di questa collaborazione». aspetto importante da considerare, in questa fase finanziaria molto critica, è quello di saper guidare il cliente nella scelta del pacchetto giusto da attivare. Non basta presentare tutte le offerte, bisogna sapersi calare nei suoi panni per guidarlo a scegliere e ad affrontare il giusto investimento». Come deve essere un installatore… «È difficile in questo contesto sociale riuscire a stabilire un rapporto di fiducia e fidelizzazione, ma è l’arma vincente per questo mestiere. Alla base dello sviluppo c’è la qualità del servizio che necessariamente genera fiducia nel cliente. Se si lavora con trasparenza e professionalità – prosegue Giuseppe Gagliardi - il cliente non ti lascia più; senza trascurare un aspetto importante: la puntualità nel sapere rispondere tempestivamente alle richieste d’intervento, nell’attivare un servizio entro i tempi promessi e soprattutto nel rispettare gli orari degli appuntamenti. Messi insieme questi parametri il cliente tocca con mano la professionalità con la quale lavoriamo. E questa è una cultura che il mondo Sky ha fatto propria». Il rapporto con i colleghi «Il nostro lavoro funziona se viene fatto un gioco di squadra, dove ognuno contribuisce a portare avanti il proprio settore di competenza. E bisogna sempre mantenere un certo equilibrio. In questo caso è anche un mio compito gestire e distribuire in modo uniforme gli ordini di lavoro. Non solo, mi capita a volte di ascoltare il racconto di un installatore che ha dovuto gestire un cliente difficile o una situazione pesante. In quel caso lo invito sempre a mantenere la calma e lavorare in modo lucido, un po’ come se gettassi acqua su un principio d’incendio. Si sa, le situazioni lavorative sono varie e a volte possono avere delle complicazioni, nella gestione dei rapporti piuttosto che nella buona riuscita di una commessa». La superficie del punto vendita dedicata alla visione di contenuti Sky
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