Francesca Palatroni, titolare di Elettroricambi Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 3 - 2011 85 DUE DOMANDE FLASH A FRANCESCA PALATRONI Un installatore deve distinguersi per… «Educazione e professionalità – ci dice – e ci tengo a sottolineare il primo aspetto, fondamentale per costruire un rapporto fidelizzato. Noi lavoriamo con gli installatori tutti i giorni e riscontriamo tanta sensibilità, fondamentale per il nostro lavoro. Un professionista deve possedere educazione e professionalità, due aspetti ai quali deve associare la voglia di imparare, la curiosità di conoscere e, soprattutto, una mentalità sempre aperta». Il momento di maggiore difficoltà? «Il momento di maggiore difficoltà in tutti questi anni è stato all’inizio, quando abbiamo rilevato l’azienda e siamo partiti da soli. A parte la fase di start up non abbiamo avuto grandi difficoltà. Il segreto? Lavorare sempre con grande entusiasmo». Il mercato e la risposta dei clienti «Il mercato attuale? Dico subito che la ricambistica sta esaurendosi - sostiene Francesca Palatroni. Purtroppo nel corso degli anni ha subito un calo costante. Oggi l’Umbria si ritrova in pieno switch off, pertanto potremo fare una valutazione precisa, circa gli effetti di questo passaggio, nel giro di pochi mesi. Intanto sono contenta per l’impronta professionale che Sky dà nell’offrire i propri prodotti e servizi. Non a caso già tanti clienti che hanno avuto modo di provare un prodotto alternativo hanno potuto constatare che quanto offre Sky oggi è il top di mercato, sotto molti profili. Pertanto è stato come fidelizzarli doppiamente». Il rapporto con Sky «Noi abbiamo un ottimo rapporto con l’azienda Sky – dichiara Palatroni senza esitare. È un’azienda giovane, dinamica, con la quale è piacevole rapportarsi. Non solo, per raccontare un aneddoto e far capire meglio la filosofia di questa azienda, ogni anno Sky stabilisce dei premi per chi riesce a raggiungere il target stabilito; bene, quest’anno noi siamo stati tra i vincitori e il premio vinto è stato un viaggio alle Mauritius, al quale hanno partecipato anche delle figure di spicco dell’azienda. Sono rimasta colpita dal fatto che anche il più autorevole dei manager Sky non abbia fatto pesare il ruolo, abbiamo trascorso la vacanza insieme a loro e, oltre che piacevole, è stato un modo per discutere di aspetti legati al nostro settore. E chiarisco subito che non è stata la vacanza a rendere amichevole il rapporto ma, in qualsiasi altra circostanza, chiunque ne abbia a che fare, è proprio il mondo Sky che si presta ad un rapporto confidenziale». Il nostro installatore Non ancora trentenne, Simone Carlicchi è uno degli installatori più giovani dell’Umbria. «Il nostro installatore sta crescendo professionalmente giorno dopo giorno. Preciso subito che ha iniziato l’attività dopo una buona formazione di base e gode di una capacità relazionale che dovrebbe essere propria di chiunque decida di accostarsi a questo mestiere. Parliamoci chiaro, l’installatore entra nelle case della gente e l’attitudine a sapersi rapportare è un’arma vincente, un jolly per fidelizzare il cliente». Il Team di Elettroricambi. Da sinistra: Stefano Cirimbilli, Francesca Palatroni, l’installatore Simone Carlicchi, Saura Pacini e la mascotte del negozio Demon
SI_TV0311_Icop.indd
To see the actual publication please follow the link above