Conoscere SERVIZI POST-VENDITA Supporto Tecnico il nuovo sito web di Rover Una novità importante è il canale Supporto Tecnico nella toolbar dell’home page: una sezione chiara e completa per l’aggiornamento e la riparazione degli strumenti, con la disponibilità delle parti di ricambio. La manutenzione di un misuratore di campo è argomento delicato e molto caro agli installatori. Si tratta dello strumento più importante per il loro lavoro; i tempi di riparazione, in caso di guasti, devono essere ridotti. Sempre che non sia possibile procedere con il fai da te, vista la capacità che li può mettere in condizione di rendersi autonomi. In ogni caso, Rover nel progettare il nuovo sito si è posta l’obiettivo di rendere trasparente, chiaro e univoco il rapporto con il cliente, evitare che perda tempo al telefono per informazioni che sul sito sono a portata di mano a qualsiasi ora della giornata. Un’attività tesa a educare il cliente per ottenere un vantaggio reciproco; risolvere quando si vuole e subito la richiesta di informazioni, anche approfondite, per rendere 32 Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 3 - 2014 ancora migliore il rapporto fra costruttore, grossista e installatore perché i servizi post-vendita di alta qualità fidelizzano il cliente più di qualsiasi altra cosa. Di questi e altri aspetti Rover ha tenuto conto nel realizzare il nuovo sito. Vediamo quali sono le più importanti novità per l’installatore. La sezione Supporto Tecnico Aggiornata nei contenuti, è il supporto naturale per chi desidera conoscere informazioni
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