Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 3 - 2014 33 tecniche in tempo reale, 24 ore su 24. La sezione comprende diverse voci dedicate all’assistenza tecnica di uno strumento e risponde alle seguenti domande: – Pensi di avere uno strumento guasto? – Quanto costa riparare uno strumento? – Quanto costa calibrare uno strumento? – Come funziona il reparto Rover Instruments? – Ti servono parti di ricambio? – Come acquistare le opzioni hardware e le APP software. Una serie di quesiti rivolti a chi ha necessità, in caso di malfunzionamento del proprio strumento di misura, di conoscere le informazioni e le procedure per poterlo riparare presso i laboratori Rover. Nel sito è presente la documentazione da compilare, necessaria per richiedere l’autorizzazione RMA e inviare lo strumento attraverso la rete di grossisti specializzati, coinvolti in questo processo di fidelizzazione. Inoltre, sono presenti: la tabella che descrive i costi netti minimi forfettari, suddivisi per i modelli, con le specifiche della tempistica e della copertura di garanzia. Le parti di ricambio È la sezione dedicata a chi deve sostituire componenti nel proprio strumento. Per ogni strumento, l’elenco riporta le principali parti di ricambio: display, encoder, pulsanti, batterie, alimentatori, ecc. Per ogni componente viene indicato il costo netto e il relativo codice per eseguire correttamente l’ordine al proprio grossista di riferimento. Le FAQ e i Video La sezione dedicata alle FAQ è composta da 14 capitoli. Il primo riguarda argomenti che per Rover sono da evidenziare. Vengono quindi approfondite tematiche come l’aggiornamento software e le operazioni via USB/LAN, le autoriparazioni software e quelle hardware, l’acquisto e l’installazione di opzioni hardware e app software, le batterie (argomento molto caldo), numerose sezione sui consigli, la formazione, la garanzia e le riparazioni. Tutti argomenti spiegati nel dettaglio, che non si trovano nel manuale di installazione. Per alcuen risposte è disposibile anche un PDF. I video, invece, riguardano argomenti più operativi come la registrazione e l’accesso all’area Aggiornamento software, il download e l’installazione del programma S.M.A.R.T. oltre all’uso di funzioni specifiche degli strumenti Rover. Tutto questo lavoro, come riscontrerete, ha richiesto un impegno forte e il risultato sarà di grande utilità.
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