Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 3 - 2014 41 L’importanza della valutazione L’aspetto della valutazione consente sempre di avere una panoramica completa del lavoro svolto e scoprire quali sono i margini di miglioramento, sia in un senso che nell’altro. E mette alla prova sia il docente che lo stesso partecipante. Se da una parte, infatti, consente di scoprire quanto un installatore ha realmente appreso attraverso un corso, dall’altra permette di valutare lo stesso operato dei docenti. Anche in questo caso, è un sistema incrociato volto a migliorare la qualità di ogni sessione formativa. Sistemi di certificazione Tutto il processo messo in piedi attraverso il My Training, il cui accesso è totalmente gratuito, servirà a costruire un sistema di certificazione delle competenze, attraverso l’assegnazione di crediti formativi erogati per ogni corso. Da qui, ogni installatori può far partire la propria scalata per diventare un Top Installer a livello nazionale. Un aspetto fondamentale che, oltre a restituire una soddisfazione personale, garantisce una crescita professionale riconosciuta dal mercato. Va da sé, infatti, che la competenza acquisita senza dubbio darà accesso a nuove opportunità di lavoro. My Training in 5 punti Da oggi, dunque, la figura dell’Installatore Sky ricopre un ruolo nuovo, sempre più rispondente agli indicatori di performance che Sky ritiene fondamentali per rappresentare l’immagine aziendale all’esterno. Il risultato a cui l’Azienda tende è quella non solo di fornire una formazione utile volta a incrementare competenze realmente utili, ma soprattutto dare vita a un percorso performante che arrivi fino nelle case di tutti gli abbonati Sky, per offrire un servizio di eccellenza al cliente. In un mercato in continuo mutamento, una formazione che centra gli obiettivi di qualità e innovazione garantisce di mantenere la leadership su contenuti, tecnologia e piattaforme distributive. Racchiusi, in cinque punti cardine, gli obiettivi prefissati dall’impianto formativo My Training: – Solo formazione utile per incrementare le competenze che realmente servono – Formazione personalizzata nei contenuti e nelle metodologie – Aggiornamento continuo sulle tecniche procedurali – Utilizzo di metodologie di erogazione più mirate ed efficienti (es. nuova piattaforma e-learning) – Sistema di certificazione delle competenze dei Service Partner e degli Installatori Un salto definitivo nell’era digitale Se osserviamo da vicino i numeri che accompagnano il mercato digitale, ci rendiamo conto di quanto debba ancora cambiare il modo di lavorare per snellire il più possibile le attività. Viviamo un’epoca in cui sono registrati oltre 24 milioni di utenti attivi da smartphone e tablet, con un tasso di crescita dell’utilizzo di dispositivi mobili che ogni anno supera la doppia cifra i percentuale. Il servizio di banda larga nel nostro paese ha superato il 90% e si stima che nel 2015 il numero dei tablet supererà quello dei pc. Tutto lascia pensare a una popolazione immersa a pieno titolo nell’era digitale. Tutt’altro che vero! Al contrario, siamo ancora alle prese con la gestione di troppa carta, viaggiamo più del dovuto e quotidianamente diamo vita ad un processo farraginoso che allunga i processi commerciali e rende fin troppo burocratica anche una semplice operazione. A tale scopo, partirà durante il 2015 Digital Service, un progetto che nasce con obiettivi molto chiari: accesso in tempo reale ad informazioni tecniche, procedurali e commerciali; semplificazione dei processi di chiusura dell’Odl, attivazione del cliente e movimentazione delle matricole. E il Digitale Service, unitamente ad un approfondimento del My Training, sarà uno dei temi che tratteremo nel prossimo numero di Sistemi Integrati. Fabio Cerfeda, Responsabile Formazione e Comunicazione Rete Service.
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