I Quaderni di Eurosatellite Volume 2/2007 107 azienda che sa stare sul mercato globale, dove c’è posto solo se si è capaci a offrire qualità, servizi, e un rapporto qualità/prezzo favorevole: il confronto con la concorrenza è quotidiano. Si dice che avete un laboratorio di ricerca e sviluppo molto avanzato: ci racconti… Credo che l’attività di laboratorio sia fondamentale per un’azienda come la nostra, impegnata non solo a sviluppare strumenti di misura ma anche apparecchiature broadcast professionali. E’ logico che puntiamo sulla ricerca. Peraltro, da parecchi anni, investiamo importanti risorse sullo sviluppo del firmware degli strumenti, vera anima dei prodotti. Una ricerca che ci ha consentito, quest’anno, di depositare diversi brevetti per tutelare le funzionalità che abbiamo sviluppato nei nostri laboratori. Ma RO.VE.R. non è solo strumenti di misura, vero? Nel settore Broadcast siamo riusciti a ottenere commesse molto importanti da due nostri clienti strategici, RAI e Mediaset. Il motore delle reti, la tv digitale viaggia con nostri prodotti. Queste cose si sono tradotte in un fatturato cresciuto. Quale è la sfida per il domani? Strumenti sempre più piccoli e leggeri ma più completi e più facili da usare, la qualità migliorata con un rapporto qualità/prezzo imbattibile, e poi un servizio sempre migliore. E come organizzate il servizio Post vendita? Abbiamo iniziato un processo che speriamo di concludere nei primi mesi del 2008. Sarà un deciso passo avanti nell’assistenza post vendita, come pure per il servizio di riparazione e per il sistema di aggiornamento del firmware dei nostri strumenti. Già da oggi abbiamo attivato una email (wecare@roverinstruments.com) dove le persone si possono rivolgere per informazioni tecniche sull’uso dei nostri prodotti e per la gestione delle riparazioni. Come avete organizzato il servizio di assistenza? Siamo molto attenti a fornire sempre di più un servizio concreto. Non crediamo che l’email possa sostituire il rapporto umano, siamo di parere contrario. Abbiamo attiva una linea telefonica di supporto (030 91 98 299) sempre attiva, dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 18. Lo strumento di posta elettronica crediamo possa rappresentare un valido complemento che si aggiunge al supporto telefonico: è comodo perché non costringe a guardare l’orologio: chi ha una domanda la può inviare anche di sabato, oppure di sera. Rispondiamo in tempi davvero rapidi. Ma per l’assistenza e per gli aggiornamenti firmware stiamo davvero preparando delle grandi novità. Dateci qualche mese e resterete a bocca aperta. Rover Laboratories Spa via Parini, 2 25019 Sirmione (BS) Tel. 030 91 98 1 - Fax 030 99 06 894 skype: wecare.roverinstruments www.roverlaboratories.com info@roverlaboratories.com ST4 Discovery ST2 Scout
06_2007 TV DIGITALI copertina
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