Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 3 - 2014 93 QUATTRO DOMANDE A STEFANO RUSSELLO Cosa ha comportato, in termini di risorse, la nuova apertura? «Il personale è aumentato, nell’arco degli ultimi due anni siamo passati da sette unità a tredici. Un passaggio necessario anche perché, vista la convergenza che c’è oggi tra il mondo dei contenuti e quello della comunicazione, abbiamo integrato nel negozio anche la telefonia, aumentando così la possibilità di avere maggiore pedonabilità. Il cliente che per motivi diversi si ritrova dentro un ambiente che lo lascia sorpreso, non può che approfondire la conoscenza delle soluzioni da noi offerte». A quasi un anno dalla sua nascita, che bilancio ne trae? «Nonostante il momento che conosciamo tutti, il negozio di Sky ha iniziato a fare il suo percorso di crescita, quello tipico di un punto vendita ai primi passi. Sicuramente farà la sua strada; parliamo di una città, quella di Fiumicino, che conta 80mila residenti e che fino al nostro arrivo non usufruiva di un servizio di post vendita sul posto. Pertanto sono più che fiducioso». Come suddivide la sua attività tra i due punti vendita, quello di Roma e quello di Fiumicino? «Il concetto di base per far viaggiare bene due realtà che, pur portando lo stesso nome, sono dislocate a km di distanza è semplicemente uno: organizzazione! Per farlo, ho messo insieme dei processi ben delineati, con delle procedure da seguire, dei codici di comportamento da rispettare, ecc. Il tutto passa da una formazione serrata e da un monitoraggio costante dei dati dell’azienda». Quanto è cambiato il suo lavoro negli anni? «Direi che ha subito una netta metamorfosi. Mi piace esprimere questo concetto dicendo che oramai i professionisti di questo settore dal tetto stanno scendendo nel salotto. Non solo, rimangono in piedi solo coloro che sono in grado di diventare sempre più dei bravi configura tori. Oramai si parla sempre più di soluzioni IP e di integrazioni dei sistemi, concetti lontani anni luce dal classico lavoro di installazione dell’antenna». da Sky. Ultimati i lavori, ad aprile del 2014, è stato finalmente aperto il centro. A coadiuvarmi in queste operazioni e nel lavoro quotidiano i due miei figli: Luca Russello, responsabile operation, e Federico Russello, tecnico audio video». Filosofia innovativa: connubio tra immagine e contenuti «Come sempre Sky è riuscita a fornire qualcosa di diverso, innovativo e moderno alla propria comunicazione, soprattutto suggerendo le linee guida di un restyling dei propri punti vendita distribuiti sul territorio nazionale. Prosegue Stefano Russello – I nuovi negozi si mostrano con un look decisamente impattante, che lascia stupiti i clienti che ne varcano la soglia. Non solo immagine, però, ma anche tanto contenuto; chi visita i nostri negozi, infatti, può immergersi a tutto tondo nel mondo di Sky, provarne i dispositivi e scegliere tra le diverse soluzioni proposte. E può apprezzarle visitando in un ambiente fresco, pulito e ordinato. My Sky Hd, Sky Go, l’On demand, il 3D: tutte soluzioni che fino ad oggi il cliente ha potuto solo sentire tramite informazione pubblicitaria, ma mai toccare da vicino prima di decidere se sceglierne qualcuna. Non solo, l’occasione per noi è stata propizia per installare una sorta di saletta Home Cinema che consente al cliente di apprezzare, oltre ai contenuti video, anche la parte audio. È evidente che in condizioni simili l’utente che decide di visitare il nostro negozio vive assolutamente un’esperienza completa; e lo può fare chiunque, anche il bambino che con la propria famiglia decide di approfondire la conoscenza delle soluzioni Sky». In sinergia con Sky «Esiste una forte sinergia tra noi e Sky – conclude Stefano Russello. Quella di Sky è una realtà che non lascia nulla al caso, tutto viene studiato e progettato con cura. E noi siamo sempre informati tramite comunicazioni costanti da parte dei responsabili dell’azienda, sulle procedure nuove da seguire e sui cambiamenti in atto». Il punto vendita è gestito Stefano Russello, unitamente ai due figli, Luca e Federico. Ogni cliente, assistito da personale qualificato, può testare da vicino i dispositivi del mondo Sky.
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