Tutte le sedi SI.EL., molto ampie nell’ordine di centinaia di mq, sono molto fornite di materiale utile per gli utenti ma soprattutto per gli insta latori. Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 3 - 2014 89 TRE DOMANDE AD ARNALDO SIRTORI Negli anni, quanto è cambiato il nostro modo di fare business? «Direi che nel tempo è stato rivoluzionato! Vista la crescente ascesa del privato, il punto vendita ha via via cambiato pelle, passando da un magazzino ad un vero e proprio negozio. Oggi, grazie alla nuova clientela e allo spazio interamente dedicato a Sky e, vuoi anche per un mercato che si è evoluto dettando nuove strade da percorrere, il core business dell’azienda non può più essere considerato il mondo delle antenne. Non solo, la clientela non si accontenta più solo del prezzo ridotto, ma cerca la qualità. Un’esigenza che ha dettato un cambio radicale nel modo di lavorare: più formazione, maggiore professionalità e capacità di offrire soluzioni complete, non solo prodotti». A quali domande va incontro l’operatore che riceve il cliente nel vostro punto vendita? «Coprendo il mondo Sky a 360° ci si può aspettare di tutto e noi siamo preparati a fornire ogni tipo di risposta o soluzione. Nel caso specifico, molte volte capita di ricevere una richiesta di assistenza ma, una volta entrato nel nuovo spazio Sky, il cliente decide di esplorarne le soluzioni chiedendo spiegazioni più approfondite». Quando siete partiti con i nuovi ambienti e qual è oggi la reazione dei clienti? «Siamo operativi con questa nuova formula da circa 8 mesi e sin da subito abbiamo avvertito lo stupore dei cliente non appena entrati nel punto vendita. A differenza di un tempo, pur disponendo ti tanti servizi per utenti finali e installatori, l’impressione oggi è quella di entrare in un negozio Sky». Negozio suddiviso in due macroaree «Nel negozio di Legnano distribuito complessivamente su 400 mq – ci spiega Sirtori – abbiamo individuato l’ambiente ideale per accogliere le soluzioni di Sky, collocandole in un’area che vanta una parete di 7 metri lineari. Per separare al meglio la parte del negozio riservata agli installatori, abbiamo pensato di suddividere il negozio in due parti, dividendole con una grande porta larga ben 4 metri». Nel cuore delle soluzioni Sky «Naturalmente l’area dedicata a Sky prevede tutte le soluzioni che l’azienda promuove in questo momento – ci conferma Arnaldo Sirtori. L’utente che decide di visitarla si immerge totalmente in questo modo e può provare ciò che desidera, dalla visualizzazione dei canali Sky su due televisori dedicati ai contenuti fruibili tramite Sky Go, passando dall’uso dell’on demand e alla visione stereoscopica. Non solo, abbiamo previsto la zona dedicata ai condomini, alle promozioni, nonché alla manutenzione e a tutti i servizi post vendita». Al centro di tre province «Legnano è un centro Sky in una zona strategica, figura come cittadina della provincia di Milano ma al confine con due province importanti come Como e Varese; un po’ come se fosse collocata all’incrocio tra tre province. In più, i paesi limitrofi contano un gran numero di abitanti, a partire dalla stessa Legnano che registra 60mila abitanti fino a Busto Arsizio il cui numero di residenti supera i 120mila. Pertanto, il punto di vendita registra un flusso di persone elevato. Alla luce dei numeri citati e del carico di lavoro registrato dal nostro centro, senza dubbio la clientela Sky meritava un posto totalmente dedicato. Oggi il nostro punto vendita rappresenta un riferimento importante per tanta gente e, con il nostro personale professionalmente formato, siamo in grado di dare assistenza ad un SI.EL. opera sul territorio lombardo con tre punti vendita. gran numero di utenti».
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