Aziende E-commerce: risorsa o minaccia? «Lo sviluppo dell’e-commerce da un lato ha determinato l’abbattimento dei margini e, dall’altro, ha fatto emergere quanto sia importante il servizio di pre e post vendita. La risposta deve essere: qualità del servizio e capacità di personalizzazione. Dobbiamo differenziarci sempre più dal mondo internet fornendo un’assistenza veloce, con disponibilità all’intervento H24. È l’unico modo, per un system integrator, di emergere in un contesto altamente competitivo: puntare maggiormente sul servizio, per avere maggiori probabilità di essere scelti». In che modo sensibilizzerebbe un system integrator a evolvere la strategia di mercato? «Il mercato offre potenzialità elevate: bisogna insistere sulla promozione dei servizi per allargare la conoscenza agli utenti finali, spesso ignari dell’esistenza di soluzioni davvero utili. È un processo educativo e di acculturamento ai nuovi scenari che porterebbe con sé uno sviluppo importante di opportunità. Bisogna perseverare e ribadire l’importanza della qualità: gli integratori che hanno già iniziato questo processo di trasformazione affrontano meglio l’evoluzione del mercato. Ci sforzeremo per proporre modelli da seguire, nell’interesse del mercato». Maurizio Bellisi Home Division Product Manager di Comm-Tec Perché è entrato in Comm-Tec? «Ho scelto Comm-Tec perché fra i suoi progetti di sviluppo c’è molta attenzione al mercato residenziale. Nella mia precedente attività ho maturato un’esperienza decennale nelle tecnologie e nelle soluzioni domotiche, sin da quando è partito questo mercato. Ho deciso così di mettere a frutto questo bagaglio e di far parte di Comm-Tec. È un’azienda che conosco da diversi anni: anche questo motivo mi ha spinto a condividere un progetto senza dubbio ambizioso». Quali saranno i punti cardine di questa nuova esperienza? «Ho sempre apprezzato l’operato di Comm-Tec, un’azienda che trovo molto dinamica, costituita da un gruppo di professionisti giovani affiatati, che lavorano con entusiasmo. L’obiettivo è quello di espandere la gamma di prodotti per il mondo residenziale e questa idea sta già dando i propri frutti. Stiamo lavorando alla creazione di un catalogo ancora più ampio, trasversale ai sistemi di automazione e compatibile con tutte le piattaforme». Quale sarà il suo ruolo? «Il mio compito sarà quello di responsabile del settore residenziale; mi muoverò come coordinatore del team Comm-Tec dedicato a questo mercato. In tale direzione abbiamo già affinato un supporto tecnico commerciale che possa dar man forte al progetto. Sarò io stesso a dare sostegno alla forza vendita, a integratori e installatori. L’obiettivo è accompagnare questi professionisti verso soluzioni migliori e consigliarli nella scelta più adatta per affrontare ogni situazione». In questo percorso, quale mercato conta di trovarsi davanti? «Il mercato nell’ultimo periodo si è profondamente trasformato, sta ancora cambiando alla ricerca di nuovi equilibri. In questa fase evolutiva diventa più difficile essere 22 Sistemi Integrati - Audio/Video Volume 2 - 2013 incisivi nella proposta, perché oggi l’offerta supera la domanda. Il mercato ha bisogno di professionisti; è la direzione verso la quale ci muoveremo. Da settembre andranno in calendario, con cadenza mensile, i corsi di formazione e certificazione per installatori e dealer. Tratteremo diversi aspetti formativi: da tecnico al commerciale, incentivi compresi». Si evolve il mercato, cambiano le strategie aziendali... «Proprio così. Dopo un lungo periodo determinato da proposte verticalizzate e proprietarie da parte delle aziende, da qui in avanti credo verranno preferite sempre di più soluzioni open capaci di interagire con i protocolli più efficaci presenti sul mercato». Questa soluzione prevarrà fra i produttori? «Credo proprio di sì! I prodotti che saranno presentati in futuro verranno concepiti in modo ottimale da potersi integrare con le soluzioni presenti sul mercato. Un esempio di come stia andando il mercato, oggi, lo è il prolificare di piccole aziende, per lo più americane o inglesi, che puntano il proprio business su un singolo prodotto, fatto bene, e progettato per favorire l’ integrazione di una moltitudine di sistemi, in modo da renderli più semplici da realizzare e più performanti nelle prestazioni». Possiamo dare un consiglio a chi si affaccia per la prima volta a questo mercato? «Innanzitutto curare la preparazione e l’aggiornamento professionale. La cosa migliore per un professionista oggi è quella di non fossilizzarsi su un solo sistema o su un singolo prodotto, ma di avere una mentalità aperta, preparata per analizzare e individuare le soluzioni migliori da integrare. Sposare una sola linea di prodotti per lungo tempo, ormai è un atteggiamento che appartiene ad altri tempi: l’integratore deve scegliere i migliori prodotti disponibili sul mercato per offrire un adeguato servizio professionale».
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