Un rapporto sinergico, dunque? Per l’installatore SKY è importante essere costantemente aggiornato soprattutto da un punto di vista tecnico oltre che commerciale. Infatti tali competenze gli permettono di proporre l’abbonamento SKY ai propri clienti e, con la professionalità tecnica dimostrata durante l’installazione SKY, gli consentono di conquistare la fiducia del cliente per eventuali interventi legati al proprio business. Entrare nelle case dei cliente è un privilegio molto importante. Per comunicare con rapidità, invece, come fate? Abbiamo un portale intranet al quale tutti gli Sky Service e gli installatori possono accedere per consultare tutte le comunicazioni. Ogni volta che dobbiamo comunicare una nuova promozione commerciale, una novità tecnologica, nuovi canali o migliorie all’EPG, utilizziamo il portale. Le comunicazioni vengono rese disponibili con una settimana di anticipo per dare a tutti la possibilità di leggerle in tempo utile. Utilizziamo anche un sistema di messaggistica SMS che raggiunge gli Sky Service e gli installatori per argomenti urgenti e un forum, non moderato, che riscuote un gran 40 Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 2 - 2008 successo: avviato quasi due anni fa, nell’ultimo anno ha avuto oltre 230 mila. Le discussioni sul forum affrontano argomenti tecnici di varia natura e sono molto utili per uno scambio di opinioni fra professionisti del settore. Insomma, un atteggiamento proattivo... Direi di sì. La comunicazione è sempre bidirezionale. Abbiamo anche strumenti formativi, come il manuale dell’installazione SKY, continuamente aggiornato, oppure le brochure informative che spediamo agli installatori e distribuiamo attraverso gli Sky Service. Stiamo preparando anche un percorso formativo costituito da corsi di formazione veri e propri: più moduli su base annuale (1 ogni 3 mesi) in cui vorremmo approfondire concetti tecnici e normativi di grande attualità per qualificare e tenere sempre più aggiornata la rete degli installatori. Stiamo valutando anche la possibilità di utilizzare strumenti formativi di e-learning con società del settore. Parliamo un po’ del laboratorio di SKY... Mi piace definirlo un centro di competenze attorno al quale gravitano le persone di SKY che lavorano sulla tecnologia, i fornitori e i costruttori di materiali e prodotti. E coinvolge SKY Italia Un particolare del Laboratorio di Sky Italia
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