Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 2 - 2008 39 di installazioni per i nuovi abbonati, attività sul parco clienti come upgrade a nuove tecnologie (ad esempio mySky e mySky HD) e manutenzioni presso cliente. Avrete un gran da fare per tenerli sempre ben informati... È proprio così, la rete Sky Service è gestita sul territorio direttamente da funzionari tecnico commerciali. Essi visitano in prima persona gli Sky Service a loro assegnati, per fare in modo che si raggiungano gli obiettivi in termini di vendita, installazioni e servizio al cliente. La struttura di assistenza tecnica si interfaccia quotidianamente con gli installatori per valutare come migliorare i processi in atto, risolvere le criticità e raccogliere consigli ed esperienze di chi vive intensamente il territorio. Un rapporto di stretta collaborazione necessario a generare azioni adeguate da parte nostra per gestire la complessità degli scenari in cui operano gli Sky Service. Il rapporto con gli installatori, invece? Con loro la comunicazione è diretta e avviene in varie modalità. All’inizio di ogni trimestre organizziamo vari meeting, articolati in una ventina di tappe su tutto il territorio nazionale. Questi incontri hanno una duplice funzione, commerciale e tecnica. Condividiamo con loro i risultati conseguiti nel trimestre appena terminato, e commentiamo gli obiettivi da raggiungere nel trimestre in corso e le attività da svolgere che abbiamo organizzato. La sezione tecnica, invece, è dedicata alle installazioni, alle procedure, alle novità tecnologiche, ad un momento formativo e informativo in cui i responsabili del Controllo Qualità evidenziano gli aspetti che devono essere maggiormente curati. Gli SKY Service sono circa 500 in totale. Nel corso degli ultimi due anni sono cresciuti molto, nel 2003 erano solo 300 Giuseppe Ioculano, responsabile SKY dello sviluppo prodotti e certificazione delle installazioni “ ”
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