BANCHE Banca CRS INFO bancacrs.it aecsistemi.it sharp.it Paese: Italia Cliente: Banca Cassa di Risparmio di Savigliano SpA Partner: A&C Sistemi Srl Hardware: Monitor Sharp PN-A601, PN-E602, PN-V601 Stare sul mercato, un passo avanti I monitor consentono di comunicare, intrattenere e informare: prima del Digital Signage servivano tre strumenti per queste tre attività e l’efficacia era minore. L’esperienza della Cassa di Risparmio di Savigliano. All’inizio del 2014, Banca CRS, Cassa di Risparmio di Savigliano, si è data l’obiettivo di rivedere radicalmente il modello distributivo e quindi il layout delle proprie filiali. «Ancora fino a due anni fa – ci spiega il Dottor Riccardo Masoero, Responsabile Area Organizzazione – la banca appariva come un ambiente blindato in tutti i sensi; c’era il bancone-trincea con gli sportelli, qualche ufficio con la porta chiusa, circolava ancora molto denaro contante. Di recente, però, le cose sono cambiate: abbiamo sentito il bisogno di dare un segnale di rinnovamento andando nella direzione suggerita dal mercato, per incidere sulle sensazioni che il cliente prova quando entra in filiale. Il cliente deve sentirsi a suo agio e al centro 10 Sistemi Integrati - Audio/Video Volume 2 - 2015 Speciale Sharp delle nostre attenzioni, quindi abbiamo eliminato le barriere che lo tenevano distante dai dipendenti; ora le pareti degli uffici sono di vetro, il cliente si accomoda su una sedia, il rapporto è diventato più confidenziale e amichevole. Come banca locale, ce lo ha confermato una ricerca che abbiamo commissionato, abbiamo tre punti di forza rispetto alla concorrenza: la qualità del rapporto personale-clientela, l’attenzione alle problematiche e ai bisogni locali e il fatto che ridistribuiamo gli utili investendo sul territorio. Così il layout delle nostre filiali si è evoluto, sia negli arredi che nella comunicazione, per evidenziare questi plus. Abbiamo anche i salotti con maggiore privacy, per avviare conversazioni consulenziali, dotati di tablet, giornali, televisione e caffè».
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