Eutelsat Tooway Hot Bird Tv Awards Premiati 4 canali italiani: Sky Cinema 1, Raisat Smash, Fox e Alice Lo scorso 14 novembre si è svolto il premio internazionale Hot Bird Tv Awards, promosso da Eutelsat in collaborazione con Eurovisioni e Sat Expo. Sono 11 le categorie che hanno ricevuto il riconoscimento della giuria internazionale, 132 I canali tematici che hanno partecipato alle selezioni e 17 i Paesi rappresentati. Il premio riconosce l’eccellenza dei contenuti, la qualità della produzione e l’originalità dei programmi dei migliori canali tematici, e di bandiera, trasmessi dai satelliti di Eutelsat in tutta Europa e nel bacino del Mediterraneo. Durante la prossima edizione di Sat Expo si terrà un importante evento: l’European Channel Meeting. 48 Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 2 - 2008 Giuliano Berretta consegna il premio a Margherita Amedei di SKY Cinema1 I servizi di Open-Sky Il distributore Open-Sky, dedicato esclusivamente al Tooway in Italia ha strutturato un CRM (Customer Relationship Management) sofisticato: un sistema di gestione dei clienti che comprende numero verde, email, sito web aggiornato che garantisce la qualità del servizio al di la della piattaforma tecnica; l’abbonato deve essere seguito nei minimi particolari, dall’installazione, all’attivazione e alla gestione. Open-Sky possiede anche un Customer Relationship Management per gli installatori, con un numero dedicato, una piattaforma di assistenza per la gestione online delle installazioni, un sistema di messaggistica mobile per la gestione delle procedure da seguire. L’obiettivo è incrementare la velocità delle azioni e delle reazioni in modo che prevalga l’immediatezza e la semplificazione, evitando di ricorrere a fax, email, ecc. che rallentano e allungano i tempi di esecuzione. A proposito l’ingegner Munarini, commenta: “abbiamo strutturato due distinti CRM, per installatori e utenti con due numeri verdi distinti, che fanno capo ad un call center. Inoltre stiamo implementando un numero di FAQ sempre maggiore che preveda un numero di casistiche più ampio possibile. Agli installatori abbiamo dedicato un’area riservata: vogliamo dare risposte veloci e qualità immediata. Inoltre per gli installatori, il cui lavoro si svolge prevalentemente sui tetti, abbiamo attivato uno strumento di comunicazione che si basa sugli SMS”. Le attività di marketing Tooway viene promosso con numerose attività di marketing. Pubblicità sui quotidiani per creare conoscenza e awarness del prodotto e azioni più mirate dedicate a siti e riviste specializzate. La gente non si aspetta che il satellite sia in grado di offrire un servizio a costi consumer per la navigazione in internet. E’ necessario divulgare bene il servizio: Tooway si sta dimostrando molto affidabile ed è forte di oltre 400mila installazioni già attive in America. Quando sarà attivo il satellite Eutelsat Ka-Sat il potenziamento del servizio sarà ulteriore (sono previste velocità di down link finoa 20 Mbps e si dovranno riconsiderare i modelli di business collegati a servizi locali perchè, con questo satellite, diventeranno molto più convenienti www.open-sky.it riporta tutti i riferimenti utili a installatori (accesso con password) e abbonati
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