A destra Carmen Camera, responsabile del punto vendita, alle prese con un cliente. Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 3 - 2013 93 QUATTRO DOMANDE A CARMEN CAMERA Quali sono i plus della vostra azienda che inducono un utente a scegliervi? «Senza dubbio la disponibilità! Una volta entrato nel punto vendita, il cliente respira un’aria quasi di casa, e trova persone sempre accoglienti e allo stesso tempo preparate. E il riscontro lo abbiamo grazie ai tanti clienti fidelizzati che ci hanno scelto come punto di riferimento e non ci hanno mai abbandonato». Qual è il vostro piano strategico per il futuro? «Prima di tutto quello di diffondere un po’ di cultura tecnologica. La realtà nella quale operiamo evidenzia la necessità di conoscere più da vicino le peculiarità di questo mercato. Guardando il lato positivo della cosa, c’è ancora tanto da sviluppare e siamo pronti a farlo, anche grazie al supporto di Sky». Quali sono le azioni di comunicazione che fate nel vostro territorio? «Principalmente quelle di partecipare a piccoli eventi organizzati in quest’area». Perché Sky è differente? «Oramai nella nostra penisola sono noti a tutti i servizi e l’efficienza di Sky. Non solo, i clienti si sono abituati, negli anni, a seguirne le orme consapevoli che questa azienda detta le linee guida di un mercato importante proponendosi sempre con dispositivi e contenuti di primo livello». Informazioni chiare per il cliente «Il cliente oggi riceve informazioni molto più dettagliate, sui prodotti, sui costi, sui servizi e sul ventaglio di possibilità che ha a disposizione per coprire una propria esigenza – prosegue Carmen Camera . In modo scrupoloso e attento, Sky ha portato avanti una politica che mira a rendere i clienti più consapevoli della propria scelta. Non solo, ha puntato molto su un’informazione chiara e semplice da comprendere; un modo, oltretutto, per aiutare i tecnici a svolgere in maniera fluida il lavoro pre e post installazione». Le realtà condominiali «Si punta molto al mercato dei condomini, costituiscono una realtà importante del mercato e da quel fronte le richieste sono sempre più frequenti. Di fronte alla domanda crescente abbiamo deciso di scegliere una persona del nostro staff interamente dedicata al mondo dei condomini che possa essere da riferimento per tutti gli amministratori sensibili alla manutenzione e al rinnovo tecnologico delle strutture gestite». Il mercato e la sua evoluzione «Oramai nella vita lavorativa nulla è così semplice come poteva apparire qualche anno fa – conclude Carmen Camera. È cambiato il modo di fare business, è cambiata la professione, così come sono cambiati gli stessi utenti; anche le regole del mercato hanno subito una netta metamorfosi. Oggi il mercato va anticipato, talvolta conquistato, e bisogna farlo con passione, oltre che con mestiere e professionalità». infatti, di avere a che fare con clienti che lavorano tutta la settimana e riservano proprio il weekend da dedicare alla propria abitazione e agli impianti presenti in casa. Per questa ragione, diverse richieste di intervento vengono fissate proprio di domenica; e anche in quel caso la nostra risposta è sempre la stessa: presente». Da sinistra i tecnici Alessandro, Pasquale e Dino, insieme a Carmen titolare del negozio.
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