Bonifacini Secondo appuntamento Installazione Pronto SKY Per il secondo intervento ci rechiamo in un paese non distante dal precedente appuntamento; in meno di mezz’ora siamo arrivati. È la seconda volta che i Bonifacini si presentano da questo Terzo appuntamento Intervento di manutenzione cliente che ha richiesto l’installazione della parabola sul tetto ma il tetto, durante la prima visita, la prima volta non era accessibile. Era quindi stato informato il proprietario dello stabile perché in cliente è in affitto, per avere la certezza che la seconda volta tutto sarebbe filato liscio. Nonostante le raccomandazioni del proprietario, al secondo appuntamento si presenta lo stesso problema. Allora, di comune accordo, si decide di installare la parabola su un pilastrino, di fianco alla ringhiera di un terrazzo. Un’installazione che prevede il cablaggio di circa 30 metri di cavo coassiale, da eseguire in modo ordinato. Nicolò usa il trapano elettrico, più leggero di quello a batteria, visto che la presa di corrente è disponibile. In poco meno di due ore e il decoder viene collegato al televisore. La telefonata per attivare la smart card si risolve rapidamente, tutto funziona alla perfezione. Dopo la pausa pranzo, più lunga del previsto perché un lungo temporale ci costringe a fermarci, eccoci al primo appuntamento pomeridiano: l’impianto eseguito due giorni prima dai Bonifacini non riceve un paio di canali del bouquet di Sky per cui l’abbonato ha subito fatto presente la cosa al Servizio Clienti. Altrettanto rapida la reazione dell’installatore, ma la cosa appare problematica fin dall’inizio. Mentre Nicolò Bonifacini sale immediatamente sul tetto per verificare l’LNB SCR, Marco controlla il televisore in attesa di verificare se il problema è stato risolto. Purtroppo non succede nulla e quindi si procede, nell’ordine, a sostituire il partitore, il decoder e a verificare il cavo coassiale. Infine, il problema viene individuato nella parabola, già presente nell’impianto precedente, che dovrà essere sostituita. Impronta digitale Sky: la formula Sky per Per la prima volta Sky ha realizzato il percorso di formazione continua Impronta Digitale SKY rivolto a Installatori Autorizzati Sky e Sky Service. Un percorso composto da 4 moduli: i primi tre sono già stati organizzati (giugno e ottobre 2009, aprile 2010). Il percorso si concluderà a ottobre 2011 con l’ultimo modulo. Il titolo dell’iniziativa vuole richiamare il cammino comune che SKY ha percorso finora con i propri Installatori, che si trovano a contatto diretto con i clienti e che hanno l’opportunità di coglierne le esigenze. Partecipare a questo corso significa permettere ai partner di Sky di identificarsi in una famiglia di professionisti dalle elevate competenze professionali. SKY, infatti, ha deciso di investire in un progetto di formazione costruito “su misura”, un percorso a 360° per fornire le leve tecniche e commerciali e gestire 74 Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 2 - 2010 le esigenze del parco abbonati. Il progetto è stato realizzato in collaborazione con società esperte di settore come: MIP School of Management, KKien e IP Lab alternando interventi di docenti di prestigio e i manager SKY. Attraverso questo percorso, i partecipanti approfondiscono le novità tecnologiche del settore e acquiscono le migliori pratiche di buona fattura. Nel percorso, in particolare, vengono affrontate i seguenti argomenti: – nuove tecnologie e regole tecniche per l’installazione e la distribuzione del segnale negli edifici; – strategie di gestione e fidelizzazione del cliente: come comprendere le esigenze del cliente, il valore aggiunto del servizio offerto; – organizzazione del lavoro e gestione di impresa: migliorare i processi per aumentare i profitti;
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