Sistemi Integrati - Audio/Video Volume 3 - 2010 73 gratificazioni emozionali nei vari luoghi e momenti della vita in casa, individuale e sociale. È un’idea del lusso molto evoluta e moderna, legata al desiderio di forti gratificazioni personali, piuttosto che rappresentative, che spinge verso queste nuove attitudini alla spesa». Quali sono gli aspetti peculiari dell’attività? «I partner sono legati a noi da un contratto di franchising: è un sistema univoco di regole accolte e garanzie reciproche. La composizione del gruppo è nota a tutti i partecipanti, così come gli obiettivi da conseguire. Nella sostanza SIM2 si impegna a sviluppare e produrre proiettori con elevati standard qualitativi per il mercato Home Theater & Cinema di fascia alta e di offrirli in esclusiva ai propri partner. SIM2 promette di gestire la promozione con adeguati strumenti e azioni di marketing e con attività di comunicazione coordinate, con testimonial d’eccezione come il regista americano Francis Ford Coppola. I franchisee, invece, oltre a garantire installazioni di professionalità comparata alla qualità dei proiettori di SIM2, si impegnano a realizzare e gestire gli spazi SIM2 all’interno delle loro strutture, creati e arredati con gli stessi materiali promozionali da utilizzarsi in esclusiva. La possibilità, ad esempio, di utilizzare l’immagine di Coppola è un vantaggio non indifferente per comunicare la qualità. SIM2 seleziona i membri del proprio franchising secondo criteri di elevata professionalità e chiede che l’immagine di alto livello offerta ai propri operatori sia garantita reciprocamente da ogni membro». Tutto in esclusiva? «I servizi offerti ai nostri partner sono esclusivi. I franchisee, per tutelare il rapporto con il mercato e lo sviluppo del proprio business sono chiamati a rispettare e difendere le regole presenti nel contratto. Ciascuno di loro sa di potersi fidare, le garanzie sono reciproche. Fra loro si conoscono e sanno di aver sottoscritto il medesimo contratto. Ma SIM2 non chiede l’esclusiva ai propri partner: se offrissero solo prodotti di SIM2 sarebbero meno credibili agli occhi dell’utente potenziale. Proporre una gamma di soluzioni diverse, secondo noi, consente di evidenziare al meglio l’eccellenza e l’unicità dei prodotti di SIM2». Quali altri servizi in esclusiva sono previsti in futuro? «Oltre alle attività di comunicazione e di assistenza tecnico-commerciale a supporto del pre e post vendita, avvieremo un programma di formazione e aggiornamento professionale dedicata in esclusiva ai nostri franchisee. SIM2 dispone di ingegneri e tecnici dotati di know how molto specializzato, un patrimonio di conoscenze che desideriamo condividere con i nostri partner. Con una politica distributiva basata sul rapporto esclusivo possiamo mettere a disposizione dei nostri franchisee queste conoscenze». Da chi sarà gestito il rapporto con i franchisee? «Il rapporto sarà diretto: ciascuno dei membri del franchising avrà rapporti diretti con le strutture di sede, per tutto quanto servirà: order processing in diretta con i nostri sistemi informativi, strumenti di marketing, pre e post vendita e amministrazione. La necessità dei nostri partner di interfacciarsi con personale molto specializzato e tecnicamente preparato ci ha portato a prendere questa decisione. Così i nostri partner saranno soddisfatti rapidamente in ogni loro congrua richiesta». Carlo Segato, direttore SIM2 per il mercato Italia Un momento della prima riunione di lavoro dei franchisee
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