Sistemi Integrati - Audio/Video Volume 4 - 2016 Speciale Sharp 7 to wear e gli accessori potranno essere acquistati online, direttamente dallo Store Stylist, e consegnati in pochi giorni alla destinazione richiesta. Una nuova esperienza di shopping personale e originale. «È un modello pensato per integrare il negozio reale con quello virtuale – prosegue Roberto Rizzoli – per rendere il magazzino del negozio reale ancora più completo, per soddisfare ogni richiesta del cliente. Rispetto ad un acquisto in e-commerce i vantaggi sono evidenti: il pagamento viene effettuato in negozio ma il cliente può scegliere se ricevere la merce a casa oppure ad un indirizzo diverso, ad esempio nel caso si tratti di un regalo; un ulteriore dettaglio di un servizio discreto e riservato, curato nei minimi particolari. Negli store presenti in aeroporto questo servizio è piuttosto comodo. Tutto ciò per noi si è tradotto anche in un vantaggio competitivo: l’appeal del brand è cresciuto, l’uso della tecnologia ha reso più giovane il brand agli occhi del cliente, per essere considerati al passo con i tempi, sempre un passo avanti». Moltiplicate le potenzialità Prima dell’arrivo dei totem, tutto era delegato alla commessa, alla sua capacità ed esperienza: con l’introduzione del totem in versione evoluta, ossia dell’Hybrid Shop, le sue potenzialità vengono moltiplicate. Non è più costretta a vendere solo gli articoli disponibili nel negozio e la soddisfazione del cliente cresce in modo importante. «Il progetto collegato ai totem è dinamico – conclude Roberto Rizzoli – sempre in movimento: stiamo lavorando ad una release successiva per coinvolgere altri strumenti, ad esempio l’uso del CRM, dei tablet e il registratore di cassa. Ovviamente la qualità del monitor è fondamentale; il modello Sharp offre una qualità indiscussa; lo abbiamo scelto per diversi motivi: la sua luminosità che è di 700 candele, necessaria quando il monitor viene integrato all’interno dei totem interattivi; per l’operatività 24/7 e perché visualizza le immagini rispettando la cromia dei nostri prodotti. I benefici della tecnologia sono sempre più evidenti in ambito commerciale, chi la definisce complicata non è aggiornato sugli ultimi sviluppi o non possiede una visione di prospettiva. Non dobbiamo dimenticare che le nuove generazioni sono native digitali: servizi di questo tipo sono indispensabili». Intervento onsite in 72 ore «I totem, integrati nell’arredo, vengono assemblati e collaudati in Italia, quindi spediti via aerea direttamente al negozio durante la fase di allestimento – ci spiega Luca Baroni, l’integratore che coordina l’installazione dei totem Store Stylist – questi motivi spiegano la scelta della dimensione da 55 pollici, affinché il totem sia pratico e maneggevole da gestire. Formati più grandi creerebbero problematiche di non facile risoluzione. Per l’assistenza post-vendita siamo tranquilli, Sharp offre un servizio globale di assistenza onsite entro 72 ore. Ovviamente il totem è congegnato per accedere facilmente al monitor. Abbiamo coordinato l’installazione di questi totem in tutti i Flagship Store Pinko nel mondo. I negozi che offrono una superficie più estesa ospitano anche due totem. Per i totem di Pinko abbiamo sempre utilizzato i monitor Sharp».
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