Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 2 - 2009 53 Ci parli, invece, del corso online... «Il corso online è residente sul nostro sito www.open-sky.it. Per frequentare il corso online forniamo all’installatore una password per accedere alla sezione dedicata. Si tratta di una formazione innovativa che prevede, passo passo, la spiegazione dei concetti base per sviluppare un grado di approfondimento sempre più evoluto: all’installatore verranno proposti slide, filmati, documenti in svariate sezioni interattive che tracciano un percorso da compiere per acquisire le competenze necessarie». Come prosegue il percorso formativo? «Dopo aver frequentato il corso Base l’installatore autorizzato Tooway può accedere al corso Tooway 2. Questo corso non è gratuito ma costa solo poche centinaia di Euro; è destinato all’installatore che vuole capire come si integra il Tooway in una rete lan, vuole imparare a progettare una rete lan oppure Wireless. Le tipologie e le configurazioni lan possibili con il Tooway sono numerose e ciascuna offre importanti opportunità economiche all’installatore. Come il corso Base, anche il corso Tooway 2 ha una partecipazione assidua, le iscrizioni hanno registrato il tutto esaurito. Le sessioni sono organizzate in gruppi da una dozzina di partecipanti: ogni installatore viene seguito in tutte le fasi teoriche e pratiche. I corsi Base e di secondo livello, Tooway 2, vengono organizzati in giorni successivi così da consentire a chi è interessato di poter partecipare recandosi una sola volta da IPLAB a Città di Castello». Supportate l’installatore Tooway anche con materiale promozionale? «Certo! Una volta completato il percorso, l’installatore potrà richiederci tutta una serie di supporti di marketing come leaflet, totem, poster, adesivi per il proprio furgone, cappellini, ecc. Ovviament sono previste comunicazioni tecniche e commerciali che inviamo regolarmente, per email, a tutti i nostri installatori». Parliamo ora del vostro sito e dell’help desk telefonico. Quali novità ci sono? «Il nostro nuovo sito www.open-sky.it ha un’area riservata per gli installatori Tooway e la nostra rete di vendita, dove si ritrovano diversi strumenti di lavoro. Ad esempio, l’installatore può attivare online l’abbonamento di un suo cliente potendo contare su un form già precompilato che rende più veloce il lavoro. L’installatore può anche richiedere direttamente il materiale marketing anziché inviarci un’email: ordina ciò che gli serve con un click. Offriamo anche un altro interessante servizio: gli installatori con un sito web trovano all’interno del nostro sito un link per collegare la loro home page. Se, ad esempio, un privato o un’azienda attivano un abbonamento online dal nostro sito e questo abbonato è transitato dal sito dell’installatore, allora gli riconosciamo una provvigione per aver procacciato l’abbonamento. All’interno dell’area riservata, inoltre, è possibile controllare il valore della FAP di ciascun abbonamento». Come si articola l’help desk telefonico? «I numeri dedicati all’assistenza sono tre. ll primo è il numero verde 800 66 70 20 attivo dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18. E’ dedicato agli utenti finali che richiedono informazioni sul Tooway, e agli installatori che devono attivare l’abbonamento. Il secondo numero, 199 15 40 36, offre assistenza agli abbonati nostri clienti. La tariffazione è di 11 cent di Euro al minuto senza scatto alla risposta. Il terzo numero riguarda l’assistenza tecnica offerta dal Consorzio CTA, nostro partner. Inoltre offriamo alla nostra rete vendita e agli installatori un supporto commerciale adeguato, quando devono soddisfare le richieste di un cliente importante, che ha esigenze particolari; penso, ad esempio, all’integrazione del Tooway in una rete importante di una grande azienda, di un agriturismo, di una società di servizi, ecc. Siamo anche disponibili a collaborare per facilitare la partecipazione a eventi locali fornendo materiale promozionale o garantendo la presenza di un agente commerciale. In questo caso bisogna inviare un’email all’indirizzo commerciale@open-sky.it. Infine abbiamo organizzato un forum e un blog allo scopo di condividere conoscenze ed esperienze e abbiamo iniziato a raccogliere le foto delle installazioni Tooway. Invitiamo perciò tutti gli installatori autorizzati Tooway ad inviare le foto dei loro impianti così le potremo pubblicare sul nostro sito www.open-sky.it». In Abruzzo per ristabilire in tempo reale le connessioni Internet sono stati installati 20 terminali Tooway
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