TIVÙ SAT Come faccio ad attivare la tessera Tivù sat? Prendi nota del numero di serie riportato sul retro della tessera. Inserisci la tessera nel box interattivo. Sintonizza il box interattivo su un canale della piattaforma, per esempio: Rai 1, Canale 5, la 7. Chiama il numero unico 199 309 409* e segui le istruzioni. L’attivazione della tessera avviene entro 30 minuti. Nel frattempo, lascia la tessera inserita nel box interattivo sintonizzato su un canale della piattaforma. Dal momento in cui la tessera è attiva potrai vedere anche i contenuti criptati. Per risolvere eventuali problemi di visualizzazione successivi all’attivazione della tessera è attivo il numero unico 199 309 409*. Che cosa devo fare se smarrisco, danneggio o mi rubano la tessera Tivù sat? In caso di smarrimento, furto o danneggiamento della carta, devi chiamare il numero 199 309 409*. FAQ Servizi Sei un antennista o un installatore? Tivù ti offre l’opportunità di entrare a far parte del suo network di tecnici installatori. Invia una e-mail all’indirizzo areatecnica@tivu.tv, verrai contatteremo personalmente nel più breve tempo possibile. Che cosa devo fare per guardare Tivù sat? Avere un decoder abilitato a Tivù sat, una parabola satellitare orientata a 13° est e la smart card Tivù sat. Nel caso in cui si utilizzi un decoder non Tivù sat, bisogna accertarsi che il decoder satellitare sia conforme alla specifiche Tivù sat. Consigliamo, inoltre, la lettura del Regolamento di fornitura, allegato alla smart card. Come faccio a ricevere la smart card Tivù sat? Le smart card Tivù sat sono di norma vendute “in bundling” con i set top box Tivù sat. Gli utenti in regola con il pagamento del canone di abbonamento, possono richiedere l’invio della smart card con un rimborso spese di 6 Euro. Posso richiedere una seconda smart card di Tivù sat? I casi di malfunzionamento, rottura o smarrimento sono contemplati nel regolamento di fornitura. Gli utenti in regola con il pagamento del canone di abbonamento, possono richiedere l’invio di smart card supplementari con un rimborso spese di 6 Euro. *Il costo della chiamata da telefono fisso è, senza scatto alla risposta, pari a 4,26 cent. di Euro al minuto (IVA inclusa) (Lun - Ven 8:00 - 18:30 Sab 8:00 - 13:00) e 5,58 cent. di Euro al minuto (IVA inclusa) (Lun - Ven 18:30 - 8:00, Sab 13:00 - 8:00). I costi delle chiamate da telefono cellulare variano in funzione del gestore da cui viene effettuata la chiamata. Posso richiedere la sostituzione della tessera? Per richiedere la sostituzione della tessera in caso di malfunzionamenti devi contattare il call center del servizio clienti Tivù sat (199 309 409*) per avviare le necessarie verifiche preliminari e l’eventuale procedura di sostituzione. Il servizio clienti Tivù sat effettua le necessarie verifiche e se previsto sostituisce la tessera, a seconda del problema riscontrato. In ogni caso Tivù srl si impegna a dare risposta (positiva o negativa) alle richieste di sostituzione della tessera per malfunzionamenti entro 15 (quindici) giorni dalla data di ricezione della tessera nel 98% dei casi. Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 2 - 2009 41
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