Installatutto www.installatutto.it SERVIZI L’installazione si acquista al banco Un servizio acquistabile al banco per l’installazione di parabole satellitari, decoder, apparecchiature A/V, climatizzatori e per la loro assistenza post-vendita. Una semplice Card, che nel nostro caso corrisponde ad una specifica installazione o ad un intervento d’assistenza, da scegliere in un ampio range di servizi riferiti ad apparecchiature di elettronica diu consumo. Un servizio semplice da acquistare e utilizzare. La Card Installatutto sarà disponibile in una confezione blister. Sulla scia di un servizio già lanciato con successo all’estero, la carta Installatutto debutta anche in Italia per proporre una nuova forma di assistenza. Una soluzione già sperimentata, ad esempio negli Stati Uniti, paese all’avanguardia nella fornitura di “servizi facilitatori”, ovvero atti a semplificare, quindi favorire, l’acquisto di un prodotto che preveda un’installazione. Un servizio comodo e utile sia al cliente finale che alle aziende così come all’installatore, che anche in questo caso gioca il ruolo di attore principale. Varie tipologie di servizio Abbiamo parlato di servizio, di installazione, di assistenza. Vediamo nel dettaglio come si utilizza e cosa offre esattamente la Card Installatutto. 56 Sistemi Integrati - Tv Digitale Volume 4 - 2009 Il cliente che si reca in un negozio può acquistare la scheda Installatutto. E’ anche previsto, secondo accordi con aziende del settore, che la scheda Installatutto venga inserita in alcune tipologie di prodotti o servizi. Una volta arrivato a casa il cliente chiama il numero verde presente sulla carta e attiva il servizio. L’operatore chiederà i dati al cliente, avvisandolo che in breve tempo sarà chiamato dall’installatore per l’appuntamento. Il call center incaricato o il sistema operativo, comunicherà i dati del cliente e la richiesta d’intervento all’installatore di zona, che potrà essere il più vicino alla residenza del cliente oppure quello associato alla vendita della scheda. La Card Installatutto L’installatore, entro 48 ore dalla richiesta, chiamerà per fissare l’appuntamento in accordo con il cliente e comunicherà la data al call center. Una volta eseguita l’installazione il tecnico rilascerà una scheda al cliente con i lavori effettuati e ne invierà copia al call center. Affinché tutto proceda nel miglior modo possibile, il cliente dovrà sempre comprovare, con la copia dello scontrino, l’avvenuto acquisto del prodotto che intende installare. Diverse le tipologie di utilizzo, destinate sempre più ad aumentare nel corso degli anni.
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