ELCART Distribution SpA Via Michelangelo Buonarroti, 46 20093 - Cologno Monzese (MI) Tel. 02 25 117 300 - Fax 02 25 11 76 00 www.elcart.com - elettronico@elcart.it Sistemi Integrati - Audio/Video Volume 1 - 2010 55 scorso anno abbiamo acquisito altri 4.500 mq, attualmente in fase di ristrutturazione, che si aggiungeranno presto alla sede attuale. Elcart si avvale di 50 collaboratori e lo scorso anno ha realizzato un fatturato di circa 28 milioni di Euro. Cosa ne pensa di questo mercato? La situazione di mercato in atto non è delle migliori: ci troviamo di fronte ad una crisi di dimensioni europee e mondiali. Non è soltanto un problema interno altrimenti sarebbe bastato potenziare l’esportazione. Bisogna porsi al meglio e sapersi adattare alla situazione, potenziando la presenza naturalmente anche sui mercati europei: è doveroso da parte nostra confrontarci sempre di più con l’Europa e il suo mercato. Ma ci sono difficoltà naturali che riguardano la “non presenza” in loco: gestire costantemente il rapporto con la clientela è più difficile per chi esporta perché non è presente sul territorio. La tecnologia aiuta ma il rapporto umano è una componente universale che ha il suo peso anche all’estero nei rapporti fra aziende. E le aziende locali sono avvantaggiate perché possono mantenere un rapporto umano di qualità che il mezzo informatico o telefonico non riescono a garantire. Il servizio: come lo interpreta Elcart? Bisogna dare il prodotto di qualità al giusto prezzo, altrimenti un’azienda cessa di esistere. Il Plus consiste nel garantire la disponibilità, la celerità nelle consegne e la serietà dell’Azienda. Sono questi tre i punti più importanti per dare un servizio adeguato. Per spedire in 24/48 ore bisogna avere la disponibilità della merce; quindi essere adeguatamente organizzati, avere una logistica ben strutturata e dare un servizio di post vendita tecnico e commerciale, per completare la vendita. Noi abbiamo una rete vendita composta da 54 agenti: periodicamente, nella nostra sala training, organizziamo incontri di formazione con la forza vendita e presentiamo le novità dei prodotti maggiormente tecnologici alla nostra clientela. Il nostro sito web è un punto di riferimento, l’immagine dell’azienda, un’interfaccia con la quale il cliente può innanzitutto verificare il programma di vendita proposto, approfondire gli aspetti tecnici dei vari prodotti. Una vista parziale del magazzino di Elcart: uno specifico software, sviluppato all’interno dell’azienda verifica all’istante la disponibilità dei prodotti a magazzino e consente la gestione on-line degli ordini
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